患者暴力应急预案.docxVIP

第1篇

一、概述

患者暴力是指在医疗机构中，患者或患者家属因对医疗服务、医疗结果或医疗费用等问题不满，采取暴力手段对医务人员、医院设施或他人进行攻击、伤害的行为。为保障医务人员和患者的生命安全，维护医疗秩序，本预案旨在建立健全患者暴力应急处理机制，提高应对患者暴力的能力。

二、组织机构及职责

1.成立患者暴力应急处理领导小组

（1）组长：医院院长

（2）副组长：分管副院长、医务科科长

（3）成员：保卫科、护理部、门诊部、住院部、医患关系办等相关科室负责人

2.职责

（1）领导小组负责组织、协调、指挥患者暴力应急处理工作。

（2）保卫科负责现场处置、人员疏散、现场勘查、协助警方处理等。

（3）医务科负责组织医务人员应对患者暴力，保障医疗秩序。

（4）护理部负责组织护理人员应对患者暴力，保障患者安全。

（5）门诊部、住院部负责组织科室人员应对患者暴力，保障医疗工作正常进行。

（6）医患关系办负责协调医患关系，及时化解医患矛盾。

三、预防措施

1.加强医患沟通，提高服务质量

（1）医务人员应提高沟通技巧，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问。

（2）加强医患沟通培训，提高医务人员沟通能力。

（3）建立医患沟通平台，方便患者咨询、投诉。

2.优化医疗服务流程，提高患者满意度

（1）简化就诊流程，缩短患者等待时间。

（2）提高医疗技术水平，确保医疗质量。

（3）加强医疗设备投入，提高医