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;;;标准着装与仪容规范;;工牌佩戴与环境维护;;专业问候语与自报身份;通话中的倾听与响应技巧;;;迎客姿势与目光接触;;问题处理时的肢体距离;;场景化敬语匹配;替换否定性语言;语速语调的适应性调整;;通过客户用词、语速、语调的变化判断其情绪状态,如频繁使用负面词汇或提高音量可能表明愤怒或焦虑,需及时干预。;结构化倾听;在高压通话后通过深呼吸、短暂闭目或站立伸展缓解紧张感,避免负面情绪累积影响后续服务。;;;客户满意度反馈收集;礼仪规范的定期复训;
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