山山奇物业管理全套方案.docVIP

经典名门住宅社区物业管理全套方案

目录

中安物业公司公司理念

公司宗旨

公司精神

工作态度

服务准则

公司管理理念

员工涵养理念

公司服务理念

公司愿景

2.０项目基本情况

1.经典名门项目概况

1.1经典名门经济技术指标和重要配套概况

2．经典名门项目物业管理分析

3.０收费项目及原则报备

1.关于物业管理收费的初步意见

4.０组织架构、人员编制及薪酬福利

４.1管理机构设立

４.2人员定编

4.3人员薪资体系

５.0创办测算及平常管理测算

５．1前期投入明细表

5.2具体的成本测算、管理成本构成及测算成果一览表(年经营支出汇总表）

5.３人工费明细表

5.4办公费明细表

5．５固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表

5．６设施设备维护维修明细表

5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表

6.0总体管理构想及各项规章制度

1.0安防管理

2.0公共事务管理与人性化服务

３.０环境服务管理

4．０机电设备的维保管理

5．0内部运营机制

5.１〈装修管理规定〉

５．2〈住宅装修管理条约〉

５.3〈物品搬进(出)管理规定〉

5．４项目管理中心经理岗位职责

５.５事务助理岗位职责

5.6前台监控员岗位职责

5.8工程水电人员岗位职责

5.9项目社区文化公关接待员岗位职责

5.10项目中心电脑文档人员岗位职责

5.1１安防部主管岗位职责

5.12安防班长岗位职责

5.13巡查员岗位职责

５．1４交通、车辆管理员岗位职责

５.１5义务消防员岗位职责

5．16环境服务部岗位职责

5.17绿化主管岗位职责

5．18保洁主客岗位职责

5.19保洁员岗位职责

5.20绿化工岗位职责

５.21出纳收费员岗位职责

５.２２〈项目各部门每个月计划及月总结工作规程〉

5．２3〈员工培训制度〉

５.24〈档案资料管理制度〉

5．2５值班管理规定〉

5.２6〈办公用品申请、购置领用制度〉

５.27〈投诉解决、回访制度〉

5.2８〈维修回访制度〉

５．29〈防火安全检验制度〉

5．30〈电梯机房管理制度〉

６.０客户服务部工作手册

6．０客户服务部服务规范

６.１客户服务部工作内容概述

6．２客户服务部员工岗位职责

6.３客户服务部规章管理制度

物业验收制度

入住管理制度

装修管理制度

投诉解决制度

报修管理制度

客户造访与意见咨询制度

前台接待管理制度

收费管理制度

客服巡视管理制度

档案管理制度

职位代理制度

外延服务管理制度

形象筹划管理

商业店面管理制度

安全管理制度

客户迁出管理制度

商业推广活动管理制度

公共场地使用管理制

突发性事件或异常情况解决程序

社区配套教育单位管理制度

社区配套场所管理制度

标记标牌管理制度

办公纪律

售后服务管理制度

文件与表单管理制度

６.4与物业管理相关的重要文件

业主暂时条约

7.０安防服务部工作手册

７．0安防服务部员工服务规范

7．1安防服务部工作内容概述

7.2安防服务部岗位职责

安防服务部主管岗位职责

安防服务部班长岗位职责

门岗岗位职责

巡查岗岗位职责

装修巡查岗岗位职责

监控中心岗岗位职责

车辆管理员岗位职责

７.3安防服务部主管工作模块

安防服务部班长工作模块

7．4安防服务部工作流程

交接班程序

突发事件解决程序

周界红外报警解决程序

消防报警信号解决程序

殴打暴力事件解决程序

偷窃等破坏事件的解决程序

电梯困人解决程序

电梯浸水解决程序

市电停电解决程序

户内报警解决程序

7.5工作技巧

办公设施管理规定

锁匙管理规定

平常工具管理规定

消防设备设施管理规定

智能化设备管理规定

7.６能源节约管理规定

7.7理论学习、技能培训与演练管理规定

7.8内务管理规定

用餐管理规定

7.9奖罚细则

7．10安全管理

７.11排班及巡查线路的设计

7.１２治安保卫的培训

7.13安防人员基本服务意识

8.0环境服务部工作手册

8.０环境服务部员工服务规范

8.1环境服务部工作管理制度

8.2环境服部岗位职责

环境服务部部门经理岗位职责

环境服务部保洁主管岗位职责

环境服务部保洁领班岗位职责

环境服务部保洁员岗位职责

环境服务部仓库管理员岗位职责

环境服务部绿化主管岗位职责

环境服务部绿化领班山岗位职责

环境服务部绿化工岗位职责

８.３环境服务部工作礼仪

８.4环境服务部绿化管理工作流程

8．5环境服务部管理的具体方法及工作原则

绿化工程验收接管管理原则作业规程

绿化养护等级质量原则

卫生管理原则

8.6平常保洁工作内容

大堂

公共区域

卫生间

会议厅

地下车库

玻璃与不锈钢

金泊的保洁

8.7大厦清洁的几种基本作业法

手工作业

机械作业

附录1室内清洁组的职责

附录２室外清洁组的职责

8.８相关管理规定文件表格

主管平常检验工作表

绿化工作曰检表---1

绿化工作曰检表-－--2

绿化清单

绿化工作曰检表