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全面质量管理知识考试题库+参考答案(推荐)

一、选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A

解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织的英文缩写；QCC是QualityControlCircle的缩写，即质量管理小组；SPC是StatisticalProcessControl的缩写，即统计过程控制。

2.全面质量管理的基本要求是（）

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

E.以上都是

答案：E

解析：全面质量管理的基本要求包括全过程的质量管理，即对产品质量形成的全过程进行管理；全员的质量管理，要求企业全体人员都参与到质量管理中来；全企业的质量管理，强调企业各部门都要围绕质量目标开展工作；多方法的质量管理，运用多种质量管理方法和工具解决质量问题。

3.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

E.以上都是

答案：E

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册，它是阐明一个组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件；程序文件，规定了完成各项质量活动的方法和步骤；作业指导书，详细描述作业过程的具体操作要求；质量记录，是为证明产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行提供证据的文件。

4.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

E.以上都是

答案：E

解析：质量改进通常按以下步骤进行：首先选择课题，明确改进的方向和目标；然后掌握现状，收集相关数据和信息，了解问题的严重程度和范围；接着分析问题原因，找出导致质量问题的各种因素；最后拟定对策并实施，对改进措施进行执行和验证。

5.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.甘特图

答案：D

解析：质量管理七大工具包括排列图，用于找出影响质量的主要因素；因果图，用于分析质量问题产生的原因；散布图，用于研究两个变量之间的关系。而甘特图主要用于项目进度的安排和监控，不属于质量管理七大工具。

6.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

答案：A

解析：顾客满意度是顾客对其要求已被满足程度的感受。要求是明确规定的或隐含的、必须履行的需求或期望，顾客根据自身要求是否得到满足来评价满意度。

7.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它体现了组织对质量的承诺和追求。

8.过程能力指数Cp值（），表明过程能力充分。

A.Cp≥1.67

B.1.33≤Cp＜1.67

C.1.00≤Cp＜1.33

D.Cp＜1.00

答案：A

解析：当Cp≥1.67时，表明过程能力充分，加工质量高，能满足顾客要求；1.33≤Cp＜1.67表示过程能力尚可；1.00≤Cp＜1.33表示过程能力一般；Cp＜1.00表示过程能力不足。

9.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.以上都是

答案：E

解析：质量成本包括预防成本，为预防质量问题而发生的费用；鉴定成本，为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用；内部故障成本，产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失；外部故障成本，产品交付后因质量问题而引起的损失。

10.质量控制点是指在质量活动中需要重点控制的（）

A.关键过程

B.关键工序

C.关键质量特性

D.以上都是

答案：D

解析：质量控制点是指在质量活动中需要重点控制的关键过程、关键工序和关键质量特性，通过对这些关键点的控制，可以有效地保证产品质量。

二、填空题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的核心是“三全一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、______和多方法的质量管理。

答案：全企业的质量管理

解析：这是全面质量管理基本要求的重要内容，全企业的质量管理强调企业各层次、各部门都要参与到质量管理中，共同为实现质量目标而努力。

2.质量管理体系的建立一般包括质量管理体系的策划与设计、______、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行和质量管理体系的评价与改进等阶段。

答案：质量管理体系的初始状态评审

解析：在建立质量管理体