电力公司停电通知管理办法.doc

电力公司停电通知管理办法

一、总则

1.目的

为加强电力公司停电通知管理，规范停电通知发布流程，确保客户能够及时、准确获取停电信息，减少停电对客户生产生活的影响，提高客户满意度，同时保障公司停电作业的顺利进行，结合公司实际情况，制定本办法。

2.指导思想

秉持公司“以客户为中心，以安全为基础，以创新求发展”的经营理念，践行“服务至上，保障供电”的企业文化，通过科学、高效的停电通知管理，实现社会效益与企业效益的双赢。在管理过程中，坚持扁平化管理原则，减少不必要的层级，提高信息传递效率和决策速度。

3.制定依据

依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司内部管理规定制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于电力公司全体员工以及涉及停电通知相关事宜的客户。全体员工在停电通知的编制、审核、发布等环节需严格遵守本办法规定；客户则可依据本办法了解停电通知获取途径及相关权益保障。

三、组织架构与职责分工

1.停电通知管理小组

成立以公司主管领导为组长，市场营销部、运维检修部、调度控制中心等相关部门负责人为成员的停电通知管理小组。负责统筹协调停电通知管理工作，制定管理策略和重大决策。

2.市场营销部

-负责收集客户对停电通知的反馈信息，及时处理客户咨询和投诉，维护公司与客户的良好沟通关系。

-制定停电通知发布计划，确定发布渠道和时间安排，确保通知能够有效传达给客户。

-协同其他部门对停电通知效果进行评估和分析，提出改进措施和建议。

3.运维检修部

-负责提前向市场营销部和调度控制中心提供停电作业计划，包括停电原因、停电时间、停电范围等详细信息。

-在停电作业实施过程中，如有变动情况，及时通知市场营销部和调度控制中心，以便调整停电通知内容。

4.调度控制中心

-负责对停电作业进行统一调度和指挥，实时监控停电作业进度。

-根据停电作业实际情况，向市场营销部提供准确的停电信息，确保停电通知内容的真实性和准确性。

5.其他相关部门

-配合市场营销部、运维检修部和调度控制中心做好停电通知管理工作，如提供技术支持、协助发布通知等。

-按照职责分工，落实停电通知管理中的各项具体任务，确保工作顺利开展。

四、管理内容与流程

1.停电计划申报

-运维检修部在每月底前，将次月的停电作业计划报送至调度控制中心和市场营销部。计划内容应包括停电线路名称、停电设备名称、停电原因、停电时间（开始时间和结束时间）、停电范围（涉及的区域、客户名单）等详细信息。

-对于临时停电作业，运维检修部应提前[X]小时向调度控制中心和市场营销部提交停电申请，说明停电原因、预计停电时间和停电范围等。

2.停电通知编制

-市场营销部收到运维检修部提交的停电计划后，根据停电信息编制停电通知。通知内容应包括停电原因、停电时间、停电范围、预计恢复供电时间、咨询电话等。

-停电通知应使用规范、准确、通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保客户能够轻松理解。同时，通知应体现公司对客户的人文关怀，如提醒客户提前做好停电准备等。

3.停电通知审核

-编制完成的停电通知需提交至停电通知管理小组进行审核。审核内容包括通知内容的准确性、完整性、语言规范性以及对客户影响的评估等。

-审核通过的停电通知，由停电通知管理小组组长签字确认；如审核不通过，市场营销部应根据审核意见及时修改，重新提交审核。

4.停电通知发布

-市场营销部根据发布计划，通过多种渠道发布停电通知。发布渠道包括但不限于公司官方网站、微信公众号、短信平台、客服热线、社区公告栏等。

-在发布停电通知时，应确保不同渠道发布的内容一致，且发布时间符合相关规定。对于重要客户和特殊区域，应采取电话通知等方式进行重点告知，确保客户能够及时获取停电信息。

5.停电作业实施与通知调整

-调度控制中心按照停电计划进行停电作业调度和指挥。在停电作业过程中，如因特殊情况导致停电时间延长或停电范围扩大等变动，运维检修部应及时通知调度控制中心和市场营销部。

-市场营销部收到变动信息后，应立即对停电通知内容进行调整，并通过原发布渠道及时向客户发布最新通知，说明变动原因和最新停电信息。

6.停电结束与通知反馈

-停电作业结束，恢复供电后，运维检修部应及时通知市场营销部。市场营销部通过发布渠道向客户发布停电结束通知，告知客户已恢复供电。

-市场营销部收集客户对停电通知的反馈信息，包括客户获取通知的渠道、对通知内容的满意度、对通知发布时间的意见等。对客户反馈的问题进行整理和分析，为改进停电通知管理工作提供依据。

五、权利与义务

1.公司