2025年客房部安全总结与客服个人总结范文.docVIP

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客房部安全总结与客服个人总结范文汇编

客房部安全总结

安全是宾馆生命线，没有安全就没有效益，安全工作是宾馆平常工作重中之重。客务部一直坚持防止为主安全方针，认真贯彻贯彻宾馆各项安全工作精神和规定，较顺利地完毕了本年度安全工作。现对部门一年安全工作作如下总结：

一、贯彻安全员责任制，充足发挥安全员在本部门安全工作中作用。

安全员在部门安全工作中占有举足轻重作用，他们担当起部门安全培训、检查和督导责任。本年度，因人员流动等原因，安全员多次变更，后在安所有指导下，通过部门考察，确定了三位部门安全员，他们各司其责，各自负责所辖区域安全工作，三位安全员责任心均较强，做好了本职工作，在安全工作中起到了部门经理助手作用。

二、完善更新部门安全培训资料，加强员工安全培训，以提高员工安全意识，强化平常安全操作。

安全工作也需要与时俱进。今年对客房安全培训资料进行了完善更新。部门各岗位不定期进行安全理论培训和实操演习，每月至少培训1-2次。针对今年前厅出现两次安全事故，作为案例开展专题培训。洗衣房墙面悬挂牢记安全，安全第一口号，时时刻刻提醒着大家。通过多渠道、多方式安全教育，意在提高员工安全意识，强化大家平常安全操作规范，杜绝安全隐患和安全事故。

三、积极参与宾馆组织各项安全活动，并力争优秀成绩。

今年，宾馆开展了消防演习、安全知识竞赛、百安活动等，部门积极准备，组织人员参与，并力争获得优秀成绩，这些活动寓教于乐，使员工开阔了眼界，加强了员工实际操作能力。在11.9活动期间，安所有还指导部门开展了前厅和客房联动应急预案演习，这次演习提高了员工对突发事件处理能力。

四、加强平常安全巡查，发现隐患及时上报，并立即整改。

部门经理、主管、领班，以及员工都是部门平常安全巡查员，规定发现安全隐患及时上报，对于也许存在隐患，部门都认真分析并整改，如：一直以来，PA对在公区垃圾桶内加水意识都较微弱，针对此状况召开班组会议进行强调，并规定领班加强巡视检查。又如：今年发生了两起客人在客房卫生间滑倒，为尽量杜绝隐患，所有房间张贴提醒牌并放置防滑垫。

对于部分专题安全工作，如公安传播系统、开门凭条执行、珍贵物品寄存等，部门管理人员均不定期进行检查。

五、做好了遗留物品记录和保管工作。

本年度，客房及公区拾到大量客人遗留物品，大到数码相机，小到洗发水，部门对每一件客人遗留物品不管贵贱都认真看待，根据宾馆《遗留物品处理措施》进行登记造册，达届时限交由安所有处理。本年度未出现一起因遗留物品发生投诉。

安全工作是一项只有开始没有结束工作，客务部将在明年，不停改善，把安全工作做细做实，我们相信，在宾馆领导带领下，在安所有指导下，我们安全工作将做得更好！

客服个人总结范文

个人总结范文

20xx年工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完毕了前三季度工作任务。详细分如下几方面：

1、提高服务品质。

首先我们认为企业服务品质要上台阶单靠我们服务办跟踪检查是远远不够，因此在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层员工平常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购平常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据成果下发查场整改告知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐层负责、分级管理(服务办企业级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有助于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪员工合计超过6次，我们将暂停员工上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提高服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止合计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛微笑。八月份为了更深入提高服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次运用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范管理人员进行惩罚)，在今年8月