- 5
- 0
- 约5.86万字
- 约 134页
- 2025-10-09 发布于广东
- 举报
物流代理业务操作标准化指南
目录
一、物流代理业务概述.......................................4
1.1物流代理业务定义.......................................6
1.2物流代理业务范围.......................................8
1.3物流代理业务作用......................................11
二、物流代理业务操作流程..................................13
2.1订单处理与接收........................................15
2.1.1订单接收............................................17
2.1.2订单确认............................................19
2.1.3订单分类............................................20
2.2运输与配送管理........................................25
2.2.1运输方式选择........................................29
2.2.2路线规划............................................33
2.2.3配送计划制定........................................35
2.3货物跟踪与信息反馈....................................38
2.3.1货物实时跟踪........................................40
2.3.2信息反馈机制........................................41
2.3.3异常情况处理........................................42
2.4客户服务与关系维护....................................44
2.4.1客户咨询与投诉处理..................................46
2.4.2客户满意度调查......................................46
2.4.3客户关系维护策略....................................48
三、物流代理业务操作标准与规范............................50
3.1人员素质与培训要求....................................52
3.1.1人员资质标准........................................55
3.1.2岗位技能培训........................................58
3.1.3个人素质要求........................................59
3.2设施设备与技术支持....................................63
3.2.1办公设施标准........................................64
3.2.2运输设备要求........................................66
3.2.3技术支持与服务体系..................................68
3.3操作流程与质量控制....................................68
3.3.1操作流程标准化......................................74
3.3.2质量控制点设置......................................76
3.3.3过程监控与改进......................................79
四、物流代理业务风险管理与合规性..........................82
4.1风险识别与评估........................................87
4.1.1市场风险............................................90
4.1
原创力文档

文档评论(0)