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工程质量保修期内、及保修期外承诺书

为严格履行工程质量责任，切实维护工程所有权人（以下简称“业主”）合法权益，本单位（以下简称“我方”）就承建的[工程全称，以下简称“本工程”]质量保修期内及保修期外相关服务事项，郑重承诺如下：

一、保修期内质量责任承诺

本工程质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算，具体保修范围及期限严格执行《建设工程质量管理条例》及双方签订的《建设工程施工合同》（合同编号：[具体编号]）约定，其中最低保修期限明确如下：

1.地基基础工程和主体结构工程：为设计文件规定的该工程合理使用年限（不低于50年）；

2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；

3.供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；

4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：2年；

5.其他项目的保修期限：按双方合同约定执行（详见附件《工程质量保修范围及期限明细表》）。

（一）保修范围界定

凡因我方施工原因（包括但不限于材料选用不当、施工工艺不符合规范、质量控制不到位等）导致的以下质量问题，均属于我方保修期内免费维修范围：

-地基基础工程：基础沉降超过设计允许值、基础结构裂缝（非荷载允许范围内的微裂缝）、混凝土强度不达标导致的结构变形；

-主体结构工程：承重梁/柱/板出现结构性裂缝（宽度＞0.3mm且延伸至主筋）、混凝土保护层厚度不足导致钢筋锈蚀、砌体结构砂浆饱满度不达标引起的墙体倾斜或垮塌隐患；

-屋面防水工程：卷材/涂料防水层开裂、空鼓、搭接处渗漏，天沟/檐沟排水不畅导致积水渗透，出屋面管道根部密封失效渗漏；

-卫生间防水工程：地面防水层破损渗漏至下层，墙根与地面交接处渗水，管根周边密封不严渗漏；

-外墙面防渗漏：外保温层开裂导致雨水渗透，饰面砖粘结不牢引起空鼓渗漏，窗口周边密封胶开裂渗水；

-供热与供冷系统：管道堵塞、阀门漏水、设备运行异响（非设备自身质量问题）、系统供热/供冷温度不达标（温差超过±2℃）；

-电气管线工程：线路短路、漏电（经检测确认非业主用电负荷超标或违规改造导致）、开关插座接触不良；

-给排水管道工程：管道堵塞（非业主使用不当导致的异物堵塞）、接口渗漏、水表/阀门损坏（非人为破坏）；

-装修工程：墙面/地面瓷砖空鼓（单块空鼓面积超过15%）、乳胶漆墙面开裂（非墙体沉降引起的结构性裂缝）、木作吊顶变形（挠度超过L/250）、门窗开启不灵活（非五金件自然损耗）。

因业主使用不当（如擅自拆改结构、超荷载堆放物品、未按说明书操作设备）、第三方破坏（如外部施工撞击、人为恶意损坏）或不可抗力（如地震、洪水、台风）导致的质量问题，不属于免费保修范围，但我方承诺提供有偿维修服务，并协助业主界定责任主体。

（二）保修服务流程

1.报修受理：业主发现质量问题后，可通过以下任意方式向我方提出报修申请：

-书面形式：填写《工程质量保修申请表》（我方提供模板）并签字确认，送达我方指定联系人[姓名]；

-线上平台：登录我方官方质量服务系统（网址：[非公开内部系统，仅业主授权可访问]）提交报修信息，上传问题部位清晰照片（需标注具体位置及问题描述）；

-电话/短信：拨打我方24小时保修服务专线[非公开内部号码]，由客服人员记录报修信息并生成《保修工单》。

我方承诺在收到报修申请后2小时内（工作日8:30-17:30）或4小时内（非工作日及夜间）通过电话或短信确认受理，并告知预计现场勘查时间。

2.现场勘查：我方指派专业技术人员（具备注册建造师或质量工程师资格）在受理报修后24小时内（紧急情况如漏水、漏电需4小时内）到达现场，与业主共同核查质量问题。勘查内容包括：问题类型、影响范围、初步原因分析（区分施工责任或非施工责任），并填写《现场勘查记录表》，由双方签字确认。

3.维修方案制定：经确认属于我方保修范围的质量问题，我方在勘查后48小时内编制《维修方案》，明确维修内容、使用材料（品牌、规格、性能指标）、施工工艺、工期（一般问题≤7日，复杂问题≤15日）及质量验收标准，提交业主审核。业主对方案有异议的，我方承诺3日内调整并重新提交。

4.维修实施：维修方案经业主确认后，我方严格按方案组织施工，配备专业班组（特殊工种持有效证件上岗），使用符合国家标准（如GB50209《建筑地面工程施工质量验收规范》、GB50207《屋面工程质量验收规范》）的材料（提供材料出厂合格证、检测报告），每日记录施工进度及质量检查情况，定期向业主反馈。

5.验收确认：维修完成后，我方自验合格后3日内通知业主及监理单位（如有）共同验收。验收标准按原工程设计文件、施工规范及《