银行导盲犬应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保银行内视障人士及其导盲犬在紧急情况下的安全，提高银行应对突发事件的能力，保障导盲犬和视障人士的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国残疾人保障法》

2.《中华人民共和国反恐怖主义法》

3.《银行业突发事件应急预案》

4.《导盲犬使用管理办法》

5.国家及地方相关法律法规

三、适用范围

本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等，涉及视障人士及其导盲犬的安全。

四、组织机构及职责

1.成立银行导盲犬应急指挥部

（1）总指挥：行长（或指定副行长）；

（2）副总指挥：各相关部门负责人；

（3）成员：各部门负责人、导盲犬志愿者、保安人员等。

2.各部门职责

（1）安全保卫部：负责银行内导盲犬和视障人士的安全保障，协调各部门开展应急处置工作；

（2）人力资源部：负责组织培训导盲犬志愿者，协调各部门开展应急演练；

（3）运营管理部：负责保障银行正常运营，确保视障人士及其导盲犬的基本需求；

（4）客服部：负责为视障人士提供咨询服务，协助其了解银行突发事件应急处置流程；

（5）其他部门：根据突发事件类型，按照指挥部要求，提供相应支持和协助。

五、应急处置流程

1.预警信息接收

（1）当接到预警信息后，各部门应立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。

2.应急响应

（1）安全保卫部负责组织保安人员、导盲犬志愿者对银行内导盲犬和视障人士进行疏散；

（2）运营管理部负责保障银行正常运营，确保视障人士及其导盲犬的基本需求；

（3）客服部负责为视障人士提供咨询服务，协助其了解银行突发事件应急处置流程；

（4）其他部门按照指挥部要求，提供相应支持和协助。

3.应急处置措施

（1）视障人士疏散：在疏散过程中，导盲犬应始终紧随视障人士，确保其安全；

（2）导盲犬管理：在疏散过程中，应确保导盲犬的安全，避免其受到伤害；

（3）紧急救助：对受伤的视障人士和导盲犬，应立即进行紧急救助；

（4）信息发布：通过广播、公告等形式，及时向视障人士及其导盲犬发布应急信息。

4.应急处置结束

（1）当突发事件得到有效控制后，应急指挥部宣布应急处置结束；

（2）各部门恢复正常工作，视障人士及其导盲犬恢复正常生活。

六、应急保障措施

1.人员保障：组织培训导盲犬志愿者，提高其应急处置能力；

2.物资保障：储备应急物资，如急救药品、食品、饮用水等；

3.技术保障：建立应急通讯系统，确保信息畅通；

4.资金保障：设立应急基金，用于应急处置和后续恢复工作。

七、应急演练

1.定期组织应急演练，提高应急处置能力；

2.演练内容应包括突发事件发生、应急处置、应急结束等环节；

3.演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，完善应急预案。

八、应急培训

1.定期组织导盲犬志愿者、保安人员等开展应急培训；

2.培训内容应包括应急处置流程、急救知识、导盲犬管理等方面；

3.培训结束后，对培训效果进行评估，确保培训质量。

九、附则

1.本预案自发布之日起实施；

2.本预案由银行导盲犬应急指挥部负责解释；

3.本预案如与国家及地方相关法律法规相抵触，以国家及地方相关法律法规为准。

（注：本预案字数共计约2500字，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

一、前言

导盲犬作为一种辅助视障人士生活的工具，在我国逐渐受到重视。为了保障视障人士在银行办理业务的权益，提高服务质量，我行特制定本应急预案，以确保在突发情况下，导盲犬和视障人士的安全，同时确保银行业务的正常进行。

二、应急预案的目的

1.保障视障人士在银行办理业务的权益，提高服务质量；

2.防范和减少导盲犬在银行引发的意外事故；

3.提高银行员工应对突发情况的能力；

4.确保银行业务的正常进行。

三、组织机构及职责

1.领导小组：由行长担任组长，副行长、各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急预案的实施。

2.实施小组：由客户服务部、安全保卫部、运营管理部等部门负责人及工作人员组成，负责具体实施应急预案。

3.培训小组：由人力资源部、客户服务部等部门负责人及工作人员组成，负责对银行员工进行应急培训。

4.应急物资保障小组：由物资采购部、后勤保障部等部门负责人及工作人员组成，负责应急物资的采购、储备和调配。

四、应急预案内容

1.导盲犬准入制度

（1）导盲犬必须经过专业训练，具备良好的工作能力；

（2）导盲犬主人必须持有相关证件，并遵守银行规定；

（3）导盲犬进入银行时，需出示相关证件，由银行工作人员进行登记。

2.导盲犬工作区域

（1）导盲犬工作区域应设置在银行内人流量较少的区域，如客户服务区、贵宾区等；

（2）导