客房收银绩效考核表..docVIP

芜湖万兴假日酒店客房前台绩效考核表

年月

被考核人签名

部门及职务

部门负责人签字

评估项目

评估标准和评分标准

分数

上级评分

考核指标

优秀≥85及格８5

具体内容

仪容仪表

(２0分）

1.个人卫生

(１)外表清洁整齐

(2）着黑皮鞋、深色袜

(3)披发不得过肩,不得染指甲,不化浓妆

１0分

2。综合印象

(１)落落大方，干净利落

（2)整体感觉好,衣着合适

(3)发式与着装相适应

10分

行为规范

（30分)

１。出勤率

(１)无迟到、早退、旷工现象

(2)有事能够按规定请假

(3）请假次数相对较少

1０分

2.站态、行姿

(1)挺胸收腹,两眼目视前方

(２）行走目视前方,两手自然下垂

5分

３。劳动纪律

(1)用《员工手册》来规范自己.

（2）用规章制度来制约自己。

（3)按规章制度办事。

６分

４。工作态度

(1)认真、严谨、一丝不苟.

(2）当日工作当日完成。

4分

５。言谈语态

（1)礼貌待客,不骂人、不讲脏话，文明礼貌.

（2)同客人谈话使用礼貌用语。

5分

业务能力

(５0分）

服务态度

（１)员工始终保持微笑服务;

（2)工作有主动性;熟悉本岗位操作常识,能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；

１0分

。

行为规范

(1）员工始终保持高标准仪容仪表,无违反工作纪律记录。处事精确不易出错，工作有条不紊,打字速度快。

(2）本职工