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收费员笔试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.高速公路收费车道一般采用______车道进行车辆通行管理。（）

A.单向

B.双向

C.分向

D.混合

【答案】B

【解析】高速公路收费车道一般采用双向车道进行车辆通行管理，以提高通行效率。

2.收费员在操作ETC车道时，若车辆ETC卡故障，应采取______措施。（）

A.直接放行

B.引导车辆到人工车道

C.停止车辆通行并联系后台处理

D.收取现金费用

【答案】B

【解析】若车辆ETC卡故障，应引导车辆到人工车道进行处理。

3.收费员在处理特殊车辆（如军警车辆）时，应优先遵循______原则。（）

A.收费标准

B.特殊规定

C.一般流程

D.车辆类型

【答案】B

【解析】特殊车辆（如军警车辆）应优先遵循特殊规定进行处理。

4.收费站监控系统的主要功能不包括______。（）

A.车辆识别

B.收费数据统计

C.车道异常报警

D.车辆定位

【答案】D

【解析】收费站监控系统的主要功能包括车辆识别、收费数据统计和车道异常报警，不包括车辆定位。

5.收费员在操作现金收费时，应确保______准确无误。（）

A.收费金额

B.找零金额

C.收费票款

D.以上都是

【答案】D

【解析】收费员在操作现金收费时，应确保收费金额、找零金额和收费票款准确无误。

6.收费员在处理逃费车辆时，应首先______。（）

A.记录车牌号

B.联系交警

C.停止车辆通行

D.收取罚款

【答案】C

【解析】收费员在处理逃费车辆时，应首先停止车辆通行，再进行后续处理。

7.收费站应急预案中，______是首要任务。（）

A.车辆疏导

B.设备维修

C.人员疏散

D.信息上报

【答案】A

【解析】收费站应急预案中，车辆疏导是首要任务，以确保车辆有序通行。

8.收费员在操作自助缴费机时，若系统故障，应______。（）

A.继续操作

B.引导车辆到人工车道

C.立即上报

D.自行修复

【答案】B

【解析】若系统故障，应引导车辆到人工车道进行处理。

9.收费员在处理车辆故障时，应______。（）

A.立即上报

B.帮助维修

C.引导车辆到维修点

D.收取维修费用

【答案】C

【解析】收费员在处理车辆故障时，应引导车辆到维修点进行处理。

10.收费员在操作过程中，应始终保持______。（）

A.耐心

B.细心

C.专注

D.以上都是

【答案】D

【解析】收费员在操作过程中，应始终保持耐心、细心和专注。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于收费站常见设备？（）

A.收费栏杆机

B.车牌识别系统

C.现金处理机

D.监控系统

E.自助缴费机

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费站常见设备包括收费栏杆机、车牌识别系统、现金处理机、监控系统和自助缴费机。

2.收费员在操作过程中，应遵守哪些规定？（）

A.严格执行收费标准

B.保持车道畅通

C.做好安全防护

D.提供优质服务

E.遵守工作纪律

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费员在操作过程中，应遵守严格执行收费标准、保持车道畅通、做好安全防护、提供优质服务和遵守工作纪律等规定。

3.收费站应急预案中，应包括哪些内容？（）

A.车辆疏导方案

B.设备维修措施

C.人员疏散计划

D.信息上报流程

E.应急处置措施

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费站应急预案中，应包括车辆疏导方案、设备维修措施、人员疏散计划、信息上报流程和应急处置措施等内容。

4.收费员在处理特殊车辆时，应注意哪些事项？（）

A.认真核对证件

B.严格执行规定

C.保持礼貌服务

D.做好安全防护

E.及时上报情况

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费员在处理特殊车辆时，应注意认真核对证件、严格执行规定、保持礼貌服务、做好安全防护和及时上报情况等事项。

5.收费员在操作自助缴费机时，应具备哪些能力？（）

A.熟悉操作流程

B.处理常见故障

C.提供咨询服务

D.保持设备清洁

E.及时上报问题

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费员在操作自助缴费机时，应具备熟悉操作流程、处理常见故障、提供咨询服务、保持设备清洁和及时上报问题等能力。

三、填空题（每题2分，共8分）

1.收费站的主要功能是______和______。（）

【答案】车辆通行管理；收费服务

2.收费员在操作过程中，应始终保持______和______。（）

【答案】耐心；细心

3.收费站应急预案中，______是首要任务。（）

【答案】车辆疏导

4.收费员在处理特殊车辆时，应______。（）

【答案】严格执行规定

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收费员在操作过程中，可以随意更改收费标准。（）

【答案】（×）

【解析】收费员在操作过程中，不能随意更改收费标准，必须严格执行相关规定。

2.收费站监