逾期处理逾期咨询方案范文.docx

第1篇

一、前言

逾期现象在金融行业中普遍存在，对于金融机构而言，逾期管理是风险管理的重要组成部分。为了提高逾期客户的还款意愿，降低逾期风险，本方案旨在制定一套全面、有效的逾期处理及逾期咨询方案。

二、逾期处理原则

1.合法合规：遵循国家法律法规，确保逾期处理过程的合法性。

2.公平公正：对待所有逾期客户公平公正，不歧视任何客户。

3.诚信为本：维护金融机构与客户之间的诚信关系，尊重客户隐私。

4.风险可控：在确保合法合规的前提下，降低逾期风险。

5.客户至上：以客户为中心，关注客户需求，提高客户满意度。

三、逾期处理流程

1.逾期识别

（1）逾期判定：根据合同约定，逾期客户是指在