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公共机构后勤服务满意度评价体系构建
目录
一、内容概括2
1.1研究背景与意义3
1.2国内外研究现状综述4
1.3研究目标与内容框架6
二、公共机构后勤服务概述7
2.1后勤服务的内涵与特征8
2.2公共机构后勤服务的职能定位12
2.3后勤服务对机构运行的重要性14
三、满意度评价理论基础16
3.1顾客满意度理论解析22
3.2服务质量评价模型26
3.3公共部门绩效评估相关理论27
四、评价指
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