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黔南福泉市国家电网2025秋招一批管理类岗位面试模拟题及答案

面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：黔南福泉市作为贵州东部的重要节点城市，近年来新能源产业快速发展，但同时也面临电网负荷压力增大、老旧设备更新等问题。国家电网黔南福泉市供电公司计划在2025年招聘一批管理类人才，以优化管理结构，提升服务效能。请结合这一背景，谈谈你对该岗位的职责理解，以及你认为应如何通过管理创新缓解当前电网发展面临的挑战。

答案：

该岗位的核心职责在于协调电网运营、资源调配及客户服务，需具备系统性思维和问题解决能力。具体而言：

-职责理解：需统筹电网规划、设备维护、应急响应及客户关系管理，确保供电稳定与效率。在新能源领域，需推动光伏、风电等接入，同时平衡传统能源与新能源的协同发展。

-管理创新建议：

1.技术赋能：推广智能电网，通过大数据分析预测负荷波动，优化调度策略。例如，福泉市可依托山区特点，重点发展分布式光伏，结合负荷预测动态调整输配电方案。

2.协同治理：联合地方政府、新能源企业建立协调机制，明确权责。如与福泉市能源局合作，制定老旧设备更新计划，分阶段实施以降低成本。

3.人才激励：针对管理类岗位，可引入“项目制考核”，将新能源项目落地率、客户满意度等纳入绩效，激发团队积极性。

解析：

答题需结合黔南福泉市的实际情况，如地理条件（山区多、人口密度分布不均）、产业特点（磷化工、新能源潜力）等，避免泛泛而谈。技术、政策、人才三个维度需均衡覆盖，体现管理者的全局视角。

2.题目：近年来，国家电网提出“数字化转型”战略，要求各级供电公司提升线上服务能力。黔南福泉市作为贵州乡村振兴重点区域，部分农村地区仍有“数字鸿沟”现象。假设你入职后负责优化当地服务流程，请提出具体措施，并说明如何平衡数字化转型与农村地区特殊性。

答案：

优化服务流程需兼顾效率与公平，具体措施如下：

-数字化举措：

1.推广“掌上电力”：针对农村用户，设计简易版APP，提供用电查询、缴费、故障报修等功能，并配套语音导航以降低老年人使用门槛。

2.网格化服务：划分责任区域，每村配备“数字专员”，协助村民完成线上操作，并收集反馈问题。

3.政企合作：与福泉市农业农村局合作，将用电服务纳入“乡村振兴数字平台”，共享数据以精准帮扶农户。

-平衡策略：

1.分阶段推进：先在交通便利的乡镇试点，逐步覆盖偏远山区。

2.保留传统渠道：保留线下营业厅，并培训员工针对老年人提供“一对一”指导。

解析：

需突出“因地制宜”，避免强制推广。例如，山区网络覆盖弱，可结合4G基站建设，同步推进服务下沉。政企合作体现资源整合能力，符合国家电网集团要求。

3.题目：国家电网强调“以客户为中心”，但在黔南福泉市，部分企业反映高峰期用电不稳定。若你负责协调客户关系，请设计一套解决方案，并说明如何通过管理手段提升客户满意度。

答案：

解决方案需兼顾企业需求与电网安全：

-具体措施：

1.需求调研：每月走访重点企业（如磷化工、电子厂），建立负荷档案，预测用电峰值。

2.弹性服务：对大型企业推出“分时电价”政策，引导其在低谷时段用电，缓解高峰压力。

3.应急保障：与企业签订《保电协议》，定期开展联合演练，确保突发情况下快速响应。

-满意度提升：

1.投诉闭环管理：建立“24小时热线+线上反馈”机制，确保问题48小时内响应。

2.定期回访：每季度邀请企业代表座谈，收集意见并公示改进措施。

解析：

需结合福泉市主导产业特点（磷化工耗电量大），避免一刀切。应急保障体现责任意识，回访机制体现服务温度，符合国家电网的企业文化。

二、组织管理题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：假设你入职后需组织一次针对农村用户的“安全用电进社区”活动，请说明活动流程设计，并强调如何确保活动实效。

答案：

活动需突出“实用性”与“互动性”：

-流程设计：

1.前期准备：联合村委会，确定活动时间、场地，并设计案例展示（如老旧电器危害）。

2.现场环节：

-安全知识讲座：讲解漏电保护器使用、雷雨天气防范等，配备实物演示。

-有奖问答：针对农村常见问题（如私拉电线），答对者赠送插座等小礼品。

-入户排查：组织志愿者协助村民检查家中线路，现场整改隐患。

3.后期宣传：通过村广播、微信群推送安全贴士，形成长效机制。

-实效保障：

1.志愿者筛选：优先招募熟悉当地情况的员工，避免语言沟通障碍。

2.效果追踪：活动后回访10%家庭，确保知识普及到位。

解析：

需体现“接地气”，如案例选择需贴近农村生活。入户排查是关键环节，能直接体现服务成效，符合国家电网“人民电业为人民”的宗旨。

2.题目：国家电网鼓励