舞厅服务管理制度内容.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范舞厅服务管理，保障消费者权益，维护舞厅经营秩序，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本舞厅所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章组织机构与职责

第四条舞厅设立服务管理部，负责舞厅服务管理的日常工作。

第五条服务管理部职责：

1.制定和实施舞厅服务管理制度；

2.组织开展员工培训，提高员工服务意识；

3.监督检查舞厅各项服务流程，确保服务质量；

4.处理消费者投诉，维护消费者权益；

5.配合相关部门进行安全检查，确保舞厅安全；

6.负责舞厅内部各项活动的策划与实施。

第六条各部门职责：

1.前台接待部：负责顾客接待、预订、入场等工作；

2.舞池管理部：负责舞池环境卫生、音响设备维护、灯光控制等工作；

3.餐饮部：负责餐饮服务，确保食品安全、卫生；

4.财务部：负责舞厅财务管理，确保财务安全；

5.保安部：负责舞厅安全保卫工作，维护舞厅秩序。

第三章服务规范

第七条服务态度

1.员工应热情、礼貌、耐心地接待顾客；

2.对顾客提出的问题，应耐心解答，不得推诿；

3.对顾客的投诉，应认真听取，及时处理。

第八条服务流程

1.顾客入场：前台接待员核对顾客身份，发放入场券；

2.舞池管理：舞池管理员负责舞池环境卫生、音响设备维护、灯光控制等工作；

3.