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IT技术支持与维护服务协议条款

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

乙方（服务接受方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲乙双方就IT技术支持与维护服务的权利、义务和责任，保证乙方信息系统稳定运行，提高工作效率。

1.2定义

在本协议中，以下术语的定义

（1）“IT技术支持与维护服务”指甲方根据本协议约定，对乙方信息系统进行定期检查、故障排除、技术升级、系统优化等技术服务。

（2）“信息系统”指乙方所有用于业务运营、管理、决策的信息系统，包括硬件、软件和网络设备等。

（3）“故障”指信息系统在正常运行过程中出现的功能异常、功能下降或无法正常运行等情况。

1.3适用范围

本协议适用于甲乙双方就IT技术支持与维护服务所签订的所有合同，除非另有约定。

1.4协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.5保密条款

甲乙双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章服务内容

2.1服务项目

甲方将为乙方提供以下服务项目：

（1）系统监控：实时监控乙方信息系统运行状态，保证系统稳定运行。

（2）故障排除：及时响应乙方故障报告，进行故障排除。

（3）系统升级：根据乙方需求，进行系统升级和维护。

（4）技术支持：为乙方提供必要的技术咨询服务。

（5）数据备份与恢复：定期备份乙方重要数据，并保证数据可恢复。

2.2服务标准

甲方应按照以下标准提供服务：

（1）故障响应时间：自乙方报告故障之日起，甲方应在______小时内响应。

（2）故障解决时间：甲方应在接到故障报告后______小时内解决故障。

（3）服务满意度：甲方应保证乙方对服务的满意度达到______分。

2.3服务期限

本协议约定的服务期限为______年，自协议生效之日起计算。

第三章服务费用

3.1费用构成

甲方提供IT技术支持与维护服务的费用包括以下部分：

（1）基本服务费：按月或按年支付，具体金额根据乙方信息系统规模和需求确定。

（2）额外服务费：根据乙方实际需求，甲方提供额外服务时产生的费用。

3.2费用支付

乙方应按照以下方式支付费用：

（1）基本服务费：乙方应在每个服务周期开始前支付当期费用。

（2）额外服务费：乙方应在甲方提供服务后______个工作日内支付费用。

第四章服务保证

4.1甲方保证

甲方保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，且不存在任何知识产权侵权行为。

4.2乙方保证

乙方保证提供的信息系统符合甲方服务要求，并配合甲方进行必要的系统维护和升级。

4.3服务质量保证

甲方承诺在服务期限内，保证乙方信息系统稳定运行，故障解决率达到______%。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）甲方未按时提供服务的，应向乙方支付______%的违约金。

（2）甲方未按约定标准提供服务的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

（1）乙方未按时支付费用的，应向甲方支付______%的滞纳金。

（2）乙方未配合甲方进行系统维护和升级的，应承担相应的赔偿责任。

5.3违约金的计算

违约金按实际应付款项的______%计算，但最高不超过______元。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应在约定的时间内完成服务的交付，包括但不限于硬件设备的安装、软件的部署和配置、技术文档的提供等。

6.1.2甲方应保证所有交付的服务符合合同约定，并在交付前进行自检，保证服务的质量。

6.2服务验收

6.2.1乙方应在收到服务后______个工作日内对服务进行验收。

6.2.2乙方验收时应检查以下内容：

（1）服务是否按照合同要求完成；

（2）服务是否符合约定的功能和质量标准；

（3）服务是否配备了必要的技术文档。

6.2.3若乙方在验收过程中发觉不符合要求的服务，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后______个工作日内进行整改。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供全天候的技术支持服务，包括电话、邮件和远程支持。

7.1.2甲方技术支持人员的响应时间应不超过______小时，故障解决时间不超过______小时。

7.2培训

7.2.1甲方