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中国移动哈尔滨道里区2025秋招笔试题库(含答案)

一、单选题（共10题，每题1分）

1.中国移动哈尔滨道里区营业厅常见的宽带套餐中，以下哪种套餐适合对网络速度要求较高的用户？

A.500M宽带基础套餐

B.200M宽带家庭套餐

C.1000M电竞宽带套餐

D.50M宽带经济套餐

2.哈尔滨冬季气温较低，移动推出的“暖冬行动”中，以下哪项措施最能体现对用户的关怀？

A.推出限时流量赠送活动

B.提供免费宽带安装服务

C.联合当地商家赠送电暖器

D.降低冬季套餐月费

3.移动5G网络在哈尔滨道里区的覆盖情况，以下描述最准确的是？

A.仅在核心商圈有信号

B.城市区域覆盖率达90%以上

C.郊区信号不稳定

D.仅支持2G和3G网络

4.哈尔滨道里区某小区用户反映宽带频繁掉线，排查时优先排查以下哪个环节？

A.用户终端设备

B.光纤线路故障

C.市场部客服响应

D.竞争对手营销活动

5.移动员工在处理客户投诉时，以下哪项做法最能体现服务规范？

A.直接拒绝不合理要求

B.耐心倾听并记录问题

C.推卸责任给其他部门

D.立即中断服务转接

6.哈尔滨道里区某企业客户需要专线接入，以下哪种方案最适合？

A.家庭宽带共享上网

B.企业光纤专线

C.公共WiFi接入

D.4G网络临时借用

7.移动推出的“和彩云”业务在哈尔滨道里区的推广中，以下哪项功能最受用户欢迎？

A.大文件传输

B.云盘同步

C.离线下载

D.手机备份

8.哈尔滨道里区某老年用户反映不会使用移动APP办理业务，以下哪项措施最有效？

A.告知其自行学习操作

B.提供线下网点人工服务

C.推荐其他运营商产品

D.指责其使用过时手机

9.移动在哈尔滨道里区开展“数字乡村”项目，以下哪项内容最符合政策导向？

A.提供低价手机补贴

B.推广农村宽带建设

C.降低短信资费

D.增加营业厅数量

10.哈尔滨道里区某商户合作推广移动业务，以下哪种合作模式最常见？

A.线上广告投放

B.优惠套餐捆绑

C.现场地推活动

D.员工提成奖励

二、多选题（共5题，每题2分）

1.哈尔滨道里区移动营业厅常见的促销活动有哪些？

A.新用户入网送话费

B.老用户升级套餐优惠

C.充值赠送流量包

D.联合当地商家积分兑换

2.移动员工在处理客户投诉时，需要注意哪些要点？

A.保持礼貌用语

B.快速给出解决方案

C.记录客户信息并跟进

D.避免情绪化沟通

3.哈尔滨道里区某企业客户选择移动专线的原因可能包括？

A.网络稳定性高

B.带宽可定制

C.价格相对较低

D.技术支持完善

4.移动推出的“5G融合套餐”通常包含哪些服务？

A.5G流量包

B.宽带接入

C.家庭WiFi

D.短信服务

5.哈尔滨道里区移动员工在推广“和彩云”业务时，可以强调哪些优势？

A.免费存储空间

B.多设备同步

C.文件加密保护

D.客服724小时支持

三、判断题（共10题，每题1分）

1.哈尔滨道里区所有移动营业厅均支持5G业务办理。（×）

2.移动员工在处理投诉时，可以随意承诺优惠条件。（×）

3.哈尔滨冬季低温会影响光纤铺设进度。（√）

4.企业客户选择移动专线的主要原因是价格便宜。（×）

5.“和彩云”业务是移动独家代理的云存储服务。（×）

6.移动员工在推广业务时，可以夸大产品功能。（×）

7.哈尔滨道里区农村地区宽带覆盖率为100%。（×）

8.5G网络在哈尔滨道里区室内信号优于4G。（√）

9.移动员工在服务客户时，可以随意打断客户讲话。（×）

10.“数字乡村”项目仅针对农村地区，城市地区不适用。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述哈尔滨道里区移动营业厅常见的客户投诉类型及处理方法。

-投诉类型：网络信号差、宽带掉线、客服态度差、套餐不合适等。

-处理方法：耐心倾听、记录问题、及时上报、跟进解决、做好回访。

2.移动员工在推广5G业务时，如何突出其优势？

-高速率：下载速度更快，适合高清视频和游戏。

-低延迟：适合远程办公和工业控制。

-广覆盖：哈尔滨道里区重点区域信号稳定。

3.哈尔滨道里区某企业客户需要专线接入，移动员工应如何介绍方案？

-了解企业需求（带宽、稳定性等），推荐合适规格的专线方案，说明技术支持和售后服务。

4.移动员工在服务老年客户时，需要注意哪些细节？

-耐心讲解，使用简单语言；提供纸质操作指南；推荐线下人工服务；避免使用专业术语。

5.简述移动“和彩云”业务在哈尔滨道里区推广的难点及对策。

-难点：用户对云存储认知不足；操作复杂。

-对策：