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2025年国内快递服务标准合同协议

甲方（快递服务提供方）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（用户）：[个人姓名或企业名称]

身份证号/统一社会信用代码：[个人身份证号或企业统一社会信用代码]

联系地址：[寄件人/收件人地址]

联系电话：[寄件人/收件人联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供国内快递服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与受理条件

1.1甲方承诺在协议有效期内，向乙方提供覆盖中国大陆地区（不包含香港、澳门、台湾地区）的国内快递服务。

1.2甲方提供的快递服务种类包括但不限于标准快递、特快快递（具体时效以双方约定或甲方公示为准）。

1.3甲方有权拒绝承运以下物品：

(1)法律法规禁止运输的物品；

(2)易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险物品；

(3)蛇、虫、鸟、鼠等活体动物（特定条件下的宠物运输除外）；

(4)贵重物品（价值过高未经保价的部分）；

(5)鲜活易腐物品（除非甲方提供专项冷链服务）；

(6)玻璃制品、易碎品（未采取充分保护措施且价值较高未经保价的部分）；

(7)超过尺寸或重量限制，且不便运输的大件物品；

(8)其他根据国家规定或行业规范不适合快递运输的物品。

1.4乙方寄递的物品应符合国家关于禁止寄递、限制寄递物品的规定，并保证其合法性。因乙方违反此约定造成的损失，由乙方自行承担。

第二条服务流程与操作规范

2.1甲方服务流程包括但不限于揽收、分拣、中转、运输、派送等环节。

2.2乙方寄递快件，应如实、完整、清晰地填写运单信息，并对信息的真实性负责。运单作为甲乙双方确认服务内容、计算费用的依据。

2.3甲方承诺按照约定的服务时效进行快件收派。具体时效标准详见甲方公示的服务说明。

2.4快件派送时，甲方工作人员应要求收件人核对快件无误后签收。如需寄件人自取或特殊情况，双方应另行约定。

2.5快递过程中如遇地址错误、联系不上收件人、不可抗力等非甲方原因导致的延误或无法派送，甲方应及时与乙方沟通处理，产生的额外费用（如有）由乙方承担。

第三条用户权利与义务

3.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方按照协议约定提供服务；

(2)有权查询快件运输状态；

(3)在符合甲方退换货服务条件的情况下，有权申请退换货；

(4)如快件在运输过程中发生丢失、损毁或延误，有权按照协议约定向甲方索赔；

(5)有权对甲方提供的服务进行投诉，并要求甲方处理；

(6)有权选择保价服务，并对保价快件行使相应的索赔权利。

3.2乙方的义务：

(1)按照运单要求如实、完整、清晰地填写寄递物品信息；

(2)确保寄递物品符合国家法律法规及本协议第一条约定的受理条件；

(3)按时足额支付快递费用；

(4)配合甲方工作人员的派送工作，如开门验视、信息核对等；

(5)在约定时间内签收快件，并对快件内物品的完好性负责（如签收前已存在损坏且未告知甲方）；

(6)如需索赔，应按照甲方要求提供真实、完整的证据材料。

第四条费用标准与支付方式

4.1快递费用根据快件重量、体积、运输距离、服务种类、是否保价等因素计算。具体收费标准以甲方公示为准。

4.2费用构成包括但不限于基础运费（首重及续重费用）、距离附加费、服务类型附加费、保价费、特殊服务费（如上门揽收费、节假日加急费等）。

4.3支付方式：

(1)现金支付；

(2)刷卡支付；

(3)在线支付（通过甲方指定平台或第三方支付平台）；

(4)到付（COD，如适用，产生的手续费由乙方承担）。

4.4乙方应按照约定的时间和方式支付快递费用。逾期支付，甲方有权采取相应措施（如暂停后续服务、加收滞纳金等），具体办法按甲方规定执行。

第五条快件安全与责任

5.1甲方对承运的快件（自乙方将快件移交给甲方揽收人员时起，至乙方或其指定收件人签收时止）承担安全责任。

5.2因甲方原因（包括操作不当、运输过程中意外等）导致快件丢失、损毁或内件短少，甲方应根据以下约定承担赔偿责任：

(1)未保价快件：按照丢失、损毁快件实际价值的三倍或保价金额的三倍进行赔偿，但最高赔偿金额不超过甲方公示的最高赔偿限额（如有）；内件短少，按实际短少部分的价值赔偿。

(2)已保价快件：按照实际保价金额进行赔偿。

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