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2025年直播带货商品退换协议

鉴于甲方（商家/直播者）通过直播方式销售商品（以下简称“商品”）给乙方（消费者），为明确双方在商品退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“商品”是指甲方在特定直播场次中向消费者提供的，由乙方购买并支付相应货款的物品。

1.2本协议所称“直播场次”是指甲方进行直播带货的具体时间段及对应的活动页面。

1.3本协议所称“订单”是指乙方在直播场次中通过直播平台下单购买商品的交易记录。

1.4本协议所称“签收之日”是指乙方确认收货的日期，或物流信息显示已成功派送的日期。

1.5本协议所称“七日无理由退货”是指消费者在符合法定条件下，无需说明理由，将未使用、未损坏、不影响二次销售的商品退还给甲方的权利。

1.6本协议所称“商品质量问题”是指商品存在国家强制性标准规定的缺陷，或者不符合商品应当具有的使用性能而影响使用的情形。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲乙双方通过直播平台达成的所有商品购买订单，但以下商品除外：

（1）定作商品；

（2）鲜活易腐商品；

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊；

（5）其他根据商品性质并经甲乙双方协商不适用七日无理由退货的商品。

2.2本协议未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。

2.3本协议适用于自本协议签订之日起，甲方进行的所有直播带货活动，或根据双方约定适用于特定直播场次。

第三条无理由退货

3.1除本协议第二条第2.1款规定的不适用情形外，消费者有权自商品签收之日起七日内退货。退货期间自签收之日起计算。

3.2消费者行使无理由退货权的，应当保证商品完好。商品完好是指商品本身、配件、标签、说明书、原始包装等均齐全，不影响二次销售。商品价值因消费者使用、洗涤、晾晒、熨烫、修改或者其他造成商品性质改变、妨碍商品正常使用、影响商品价值恢复的，不属于商品完好。

3.3消费者退货时，应当将商品及其包装、标签、说明书、原包装材料等一并退回给甲方。如商品价值因消费者使用已发生改变，甲方有权要求消费者承担相应的损失。

3.4消费者退货的运费由消费者承担。但是，符合本协议第六条第3.1款约定的，退货运费由甲方承担。消费者选择优惠活动享受包邮的订单，如需无理由退货，甲方不因已提供包邮服务而拒绝退货，但可能不承担退货运费，具体以双方约定或平台规则为准。

3.5消费者应当及时将商品寄回甲方。寄回商品的运单号应及时提供给甲方，并确保商品在运输过程中的安全。

3.6甲方在收到消费者寄回的商品后，应当在三个工作日内进行核对。核对无误且商品符合退货条件的，甲方应当在核对无误后的七个工作日内为消费者办理退款手续。退款金额包括商品价款、已产生的购物发票等费用，不包括运费及其他非商品本身产生的费用，除非双方另有约定。

3.7甲方办理退款手续的具体方式为原支付方式，退款时间自甲方实际收到商品并核对无误之日起计算。

第四条有理由退货

4.1因商品存在质量问题、甲方发错货、商品描述与实际商品不符等非消费者原因，导致消费者需要退货的，消费者可以要求退货。

4.2消费者主张商品存在质量问题的，应当及时向甲方提供商品照片、视频等初步证据，并说明情况。甲方在收到证据后，应当及时核实。如甲方认为需要进一步核实或检测，双方应协商确定核实方式及期限。

4.3经核实确认商品存在质量问题或符合退货条件的，甲方应当承担商品退回的运费，并在收到退货商品并确认无误后的七个工作日内为消费者办理退款手续。退款事宜参照本协议第三条第6款执行。

4.4如商品描述与实际商品不符，或甲方发错货，甲方应当立即为消费者办理更换相同商品或退货手续，并承担所有相关运费。消费者选择退货的，退款事宜参照本协议第三条第6款执行；消费者选择更换商品的，甲方应在合理期限内（通常不超过十日）将正确的商品寄出，并承担运费。

第五条换货处理

5.1换货的可行性由甲方根据库存情况决定。非因商品质量问题或甲方责任导致的换货，甲方有权拒绝。

5.2如需换货，消费者应向甲方明确表达换货意愿，并提供原商品的准确收货地址及新商品的信息。甲方应在收到换货请求后五个工作日内确认是否可以换货。

5.3经确认可以换货的，甲方应承担新商品寄出的运费，并在新商品发出后负责将原商品收回，原商品退回的运费由甲方承担。退款事宜参照本协议第三条第6款执行。

5.4如甲方无法提供所需换货商品，消费者可以选择退货，并参照本协议第三条、第四条执行。

第六条物流责任

6.1商品自甲方发出时，由甲方负