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国际商场商户管理手册

第一章总??则

为了保证商城连续健康的发展，树立良好的商城信誉,不停地提高服务质量,依照国家和省、市关于规定,结合本商城的实际，特制订本管理手册。

第二条经营场地管理

1、商户需按照协议订立的经营项目合法经营，除经本商场特许，在特定经营场地可以超范围经营外，任何人不得租赁协议订立的范围经营。

2、全部商家应依法自行申请合法营业许可证,并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、全部商家经营期间应顾及本商场整体商誉，恪守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠予违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、坑骗消费者、违反公平交易原则。

第三条本商场营业、休息时间及出入管理

1、营业时间夏季:（上午八点——下午十点)，冬季:(上午八点——下午八点半)。

各商铺应严格按作息时间上、下班,作息时间以商场公布时间为准,半途不迟到不早退。

2、休假时间:

本商场按具体情况合理安排,并发书面告知,具体安排以本商场书面告知为准。

3、请假制度:

若有商家营业时间需要延长，应在当天下午4时３0分此前书面形式告知本商场,并取得本商场书面批准。其营业时间延长带来的费用，包含电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面批准,任何商家(含其雇员）不得在商场内加班。

4、特殊情况的休业：

（１)遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时,依政府公告予以配合。

(2）若遇紧急情况时,以场内人员人身安全为优先考虑,本商场可公布紧急休业公告。

(3）如因政府规章规定及关于部门通告,需本商场休业，按政府及关于部门通告执行。

５、本商场为保证全部商家的财产安全和每曰顺利营业,特实施喜庆城识别证进出制度：

1.在本商场任职者,应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币5０元保证金,工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩带,以便于人员进出识别与管理。

3.商家员工工牌识别证,按营业员人数办理。有离职、调职时，须于变动前后两曰内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回,而导致本商场内财产损失,该商铺商家应负完全之赔偿责任。

４.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的,必须出示识别证,并登记,且经本商场批准，方得进入;不然，发生一切后果概由其负责。

5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家保证金,并可解除其商铺《租赁协议》。若所以給本商场及其余商家导致损失的,还应承担相应的法律责任。

各商铺商家每曰应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场,并整理好铺面作好营业准备。本商场在每曰停顿营业后,予以商家三十分钟的离场时间，除被允许加班的外,全部承租人必须准时离场。不然，本商场将有权强行清场并处2０0元违约罚款，导致甲方损失的，商家还应予以赔偿。

7、离场时，商家应将其商铺全部电源关闭,并将全部宝贵的物品锁入柜中或带离商场,其中，钞票及私人物件如手机、首饰,必须带走；不然导致钞票及物品被盗，自负责任。经营时间内商家员工不得随意离开商铺。

8、各商铺装修应征得甲方书面批准，若须延迟离场,应于营业时间结束前填写延迟出场登记表。

第四条货品出入管理

本商场货品出入口即上、卸、送货区,货品装卸应从指定通道出入,若该区拥塞时,保安人员将予以指挥帮助。

第五条其它

1、楼梯、电梯的使用管理

本商场的楼梯及电扶梯。使用人应保持清洁，禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。

如因使用不妥导致电扶梯异常或损坏，使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。

2、电力使用：

各商铺若需加设电源插座，应向商场管理部门书面报准后放可设立。各商铺不得超载使用电力。

禁止使用电炉、电饭锅及类似电器,违者甲方有权没收此类电器用品。

不得擅自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯,和消防设施。

本商场有权对各商铺用电情况进行监督检验,一经查出有违规行为,本商场有权勒令或自行予以拆除，并有权追究其违约责任,直至解除《租赁协议》。

3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修,商家不得擅自搬离、毁损或窃取,违者除应赔偿损失外,如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。

第六条公共安全及秩序

１、本商场内不得存储任何易燃物、危险性物品。

2、本商场公共空间内禁止堆置私人物件及货品。

３、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内，若带其入内者，需对其行为进行有效监督,对其行为负责并承担一切后果。

4、禁止带宠物或其余动物入场,不然,本商场将有权采取任何方法，其后果自负。

5、在商场内，不得聚赌、酗酒、吵架，也不得在公共区域进行打闹，嬉戏等影响公共秩序的行为。

6、其它违规解决：

为保证本商场合法的营