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酒店预订员高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种预订方式最快捷？（）

A.电话预订B.邮件预订C.在线预订D.传真预订

2.酒店超额预订比例一般控制在（）

A.5%-15%B.15%-25%C.25%-35%D.35%-45%

3.处理客人投诉时，首先要（）

A.解决问题B.表示同情C.记录投诉内容D.上报领导

4.国际酒店常用的客房计价方式是（）

A.欧式计价B.美式计价C.修正美式计价D.百慕大计价

5.以下哪个英文单词表示“确认”？（）

A.cancelB.confirmC.reserveD.modify

6.酒店预订系统中，“DND”表示（）

A.请勿打