零售业重复支付风险收银员系统预警处理技能考核试卷.docVIP

零售业重复支付风险收银员系统预警处理技能考核试卷.doc

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零售业重复支付风险收银员系统预警处理技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.零售业中，重复支付风险主要发生在哪个环节？

A.订单处理

B.库存管理

C.收银结算

D.客户服务

2.收银员系统预警处理的基本原则是什么？

A.快速响应，及时处理

B.先处理复杂问题，再处理简单问题

C.优先处理客户投诉，忽略系统预警

D.只处理系统预警，不处理客户投诉

3.当收银系统发出重复支付预警时，收银员首先应该做什么？

A.忽略预警，继续收银

B.立即暂停收银，联系相关人员

C.询问客户是否为重复支付

D.记录预警信息，稍后处理

4.在处理重复支付预警时，收银员应该优先联系谁？

A.客户

该用户很懒，什么也没介绍

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