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小区环境卫生整治方案

1.总则

1.1目的

为全面提升小区环境卫生精细化管理水平，解决当前公共区域垃圾堆积、卫生死角遗留、设施清洁不到位等问题，营造“无异味、无杂物、无死角、常整洁”的居住环境，进一步增强业主居住幸福感，提升物业服务品牌口碑，特制定本方案。

1.2适用范围

本方案覆盖小区内所有公共区域，具体包括：

室外区域：小区主次道路、中心广场、健身活动区、绿化草坪、景观水池、单元门口前庭、地下车库出入口、垃圾收集站（点）、设备房周边、消防通道、屋面平台等。

室内公共区域：单元楼道（含楼梯间、侯梯厅）、电梯轿厢及机房、地下车库（含车位、通道、管井）、公共卫生间、物业服务中心接待区等。

公共设施：休闲座椅、健身器材、标识标牌、路灯及景观灯、垃圾桶（箱）、排水井盖、宣传栏等。

1.3整治原则

1.?全员参与原则：通过业主群通知、单元门口张贴公告、线下宣传活动等形式，发动业主参与环境整治；组织物业各部门（客服、工程、秩序、保洁）联动，形成“保洁为主、全员协助”的整治氛围。

2.?标本兼治原则：短期内集中清理现有卫生问题，如杂物堆积、垃圾遗留；长期建立“日常保洁+定期巡查+问题整改”机制，从制度上杜绝卫生问题反复。

3.?重点突出原则：优先整治业主反馈集中的区域（如电梯异味、楼道杂物）、易形成卫生死角的区域（如管井内部、地下车库角落）、影响小区整体形象的区域（如中心广场、主出入口）。

4.?持续改进原则：每月收集业主对环境卫生的意见建议，每季度优化保洁作业流程，每年更新整治方案，确保环境卫生质量稳定提升。

2.整治目标

2.1总体目标

1.?1个月内完成现有卫生问题清零，小区环境卫生面貌显著改善；

2.?2个月内建立完善的长效管理机制，实现环境卫生“常态化、标准化、精细化”管理；

3.?3个月内业主对环境卫生的满意度达到95%以上，投诉量较整治前下降80%。

2.2具体指标

指标类别

具体要求

考核频率

垃圾清运

垃圾收集点无满溢、无异味，日产日清率100%；清运车辆每次作业后清洁消毒，无污渍标类别

每日检查

卫生死角

全面排查后建立台账10日内完成所有死角整改；整改后每周复查无新增死角

每周核查

公共区域清洁

楼道、电梯、道路等区域符合清洁标准，抽查达标率不低于98%；绿化区域无垃圾、无大面积枯枝，整洁率不低于95%

每日抽查、每周汇总

业主满意度

通过线上问卷、入户走访等形式收集意见，环境卫生专项满意度不低于95%

每月统计

3.组织保障

3.1领导小组

组长：小区项目经理（全面统筹，对整治效果负总责）

副组长：环境主管（牵头制定实施细则，负责保洁团队管理）、客服主管（负责业主沟通、意见收集）

成员：工程主管（负责清洁设施维修、地下空间整治配合）、秩序主管（负责整治期间秩序维护、违规堆放劝导）、保洁班长（负责现场保洁作业安排、质量监督）、客服专员（负责宣传通知、业主反馈记录）

3.2职责分工

3.2.1组长职责

1.?组织召开整治启动会，明确各部门任务及时间节点；

2.?审批整治方案及预算（含清洁工具采购、临时保洁人员聘用等费用）；

3.?每周召开整治进度会，协调解决跨部门问题（如地下车库积水需工程部门维修排水设施）；

4.?整治结束后组织效果评估，审核评估报告及长效机制方案。

3.2.2副组长职责

1.?环境主管：

制定《保洁作业精细化标准》《卫生死角排查清单》等配套文件；

每日巡查各区域保洁质量，对不达标项现场督导整改；

组织保洁人员培训（含清洁流程、工具使用、垃圾分类知识），每月至少1次；

负责清洁物资（清洁剂、垃圾袋、扫帚等）的采购申请及分发管理。

2.?客服主管：

制定宣传计划，通过业主群、公告栏、公众号等渠道推送整治通知及卫生知识；

设立环境卫生反馈专线（或客服专员对接），24小时内响应业主投诉建议；

每月组织1次业主代表座谈会，通报整治进度，收集改进意见；

整理业主反馈数据，形成《月度业主意见汇总报告》，提交领导小组。

3.2.3成员职责

1.?工程主管：

配合排查卫生死角，对涉及设施维修的问题（如楼道灯损坏、车库排水堵塞）24小时内安排维修；

负责垃圾分类设施、垃圾桶等环卫设备的安装与检修，确保正常使用；

整治期间提供水电支持（如清洁地下车库需临时接水），保障作业安全。

2.?秩序主管：

协助劝导业主清理楼道违规堆放的杂物，对拒不配合的情况及时上报并协助处理；

维护垃圾收集点周边秩序，禁止业主随意丢弃垃圾；

整治期间巡查小区公共区域，发现新增垃圾或杂物及时通知保洁清理。

3.?保洁班长：

划分保洁责任区域，明确每位保洁员的作业范围、时间及标准；

每日班前会布置任务，班后会总结当日作业情况，记录《保洁工作日志》；

现场指导保洁员规范作业（如电梯