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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷试题)

2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员交接班时，必须检查的项目不包括以下哪项？

【选项】A.现金及备用金数额B.POS机运行状态C.当日销售台账D.顾客投诉记录

【参考答案】C

【详细解析】交接班检查需核对现金、设备状态和账目一致性，销售台账需在当日完成，但非交接时核查重点。

【题干2】根据《零售业防损管理规范》，商品价格标签应包含以下哪项信息？

【选项】A.生产日期B.保质期C.销售单价D.库存数量

【参考答案】C

【详细解析】价格标签核心功能是明确商品售价，其他信息（如生产日期）属于商品标签范畴。

【题干3】POS机打印小票时，若系统显示金额与现金支付不符，应优先采取哪种操作？

【选项】A.重新输入金额B.直接打印小票C.暂时保留问题D.向顾客说明差异

【参考答案】A

【详细解析】金额错误需立即修正，避免后续账目混乱或纠纷，直接打印会导致凭证无效。

【题干4】处理顾客关于“商品缺货”的投诉，正确的流程是？

【选项】A.直接告知库存不足B.检查库存并记录原因C.推荐同类替代商品D.免费赠送礼品

【参考答案】B

【详细解析】需核实库存状态并记录问题，为后续补货提供依据，推荐替代商品需在确认库存后进行。

【题干5】现金短缺超过当日营业额3%时，必须按照哪个流程上报？

【选项】A.财务部负责人直接处理B.收银主管签字确认C.按标准流程填写《现金短缺报告》D.与顾客协商赔偿

【参考答案】C

【详细解析】现金短缺需形成书面报告，明确短缺金额及原因，这是财务审计的必要凭证。

【题干6】POS机系统升级后，原有交易数据如何处理？

【选项】A.直接覆盖旧数据B.保留历史数据并备份C.删除后重新录入D.仅更新系统参数

【参考答案】B

【详细解析】历史交易数据需完整保留以备审计，升级后应先备份再更新系统。

【题干7】促销活动期间，收银员发现某商品标价错误（原价15元，标注为5元），应立即采取？

【选项】A.继续销售并备注B.修改价格标签C.通知采购部调换商品D.暂停销售待上级处理

【参考答案】B

【详细解析】价格错误可能导致重大损失，需立即修正标签并上报，暂停销售是可选步骤。

【题干8】根据《消费者权益保护法》，顾客要求开发票时，收银员应？

【选项】A.按金额开具增值税专用发票B.仅开具手写凭证C.确认商品明细后开具D.收取开票手续费

【参考答案】C

【详细解析】需核对商品明细及金额，增值税发票需由指定开票系统生成，禁止收取额外费用。

【题干9】处理顾客质疑“扫码后价格与标价不符”，正确的操作是？

【选项】A.直接取消原价B.核对系统价签与后台价格C.向顾客道歉并补差价D.拒绝解释并终止服务

【参考答案】B

【详细解析】需确认系统价签与后台数据一致，若存在差异需修正并补偿顾客，维护企业信誉。

【题干10】现金支票与银行卡支付核对时，发现差异应？

【选项】A.以系统记录为准B.重新清点现金C.查找监控录像D.暂时调整系统数据

【参考答案】C

【详细解析】差异需通过监控追溯原因，系统数据不可随意修改，现金清点仅能辅助判断。

【题干11】库存商品盘点中发现系统记录数量与实物相差5%，应优先？

【选项】A.重新录入库存数据B.记录差异并上报C.调整系统参数D.移动其他货架商品

【参考答案】B

【详细解析】库存差异需形成书面报告，明确差异金额及可能原因（如盗窃、录入错误），调整参数或移动商品属于错误操作。

【题干12】POS机打印小票时，若顾客要求删除部分交易记录，应？

【选项】A.直接删除并打印B.查询交易流水号C.报告技术部门处理D.免费提供纸质收据

【参考答案】B

【详细解析】交易记录不可随意删除，需通过系统查询流水号确认后处理，纸质收据仅作辅助。

【题干13】现金存款超过每日限额时，应？

【选项】A.通过电子银行转账B.支持现金直接存入银行C.暂存于保险柜D.联系财务部调整限额

【参考答案】A

【选项】B

【详细解析】大额现金需通过银行柜台办理，直接存入保险柜违反现金管理规定。

【题干14】处理顾客“商品破损”投诉时，正确的流程是？

【选项】A.直接更换同价商品B.核实破损原因并