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典当业务员职业健康操作规程

文件名称：典当业务员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于典当行所有从事典当业务的员工。规程旨在确保典当业务员在执行职业活动中，遵循安全、规范的操作流程，保障员工身心健康，预防事故发生。员工应熟悉并严格执行本规程的各项要求，提高职业素养，确保业务安全高效。

二、操作前的准备

1.个人防护：典当业务员在开始工作前，应穿戴符合安全标准的服装，佩戴必要的防护用品，如手套、护目镜等，以防止在工作中受到伤害。

2.设备检查：确保所有工作设备，如电脑、打印机、扫描仪等，处于正常工作状态。检查设备电源线、数据线等连接是否牢固，避免漏电或数据丢失。

3.环境检查：进入工作区域前，应检查地面是否平整，有无障碍物，确保行走安全。同时，检查通风情况，确保室内空气质量符合要求。

4.安全标识：确认工作区域内的安全标识是否清晰可见，如紧急出口、消防器材位置等，以便在紧急情况下迅速找到。

5.系统登录：在开始工作前，应确保系统登录密码正确，避免因密码错误导致工作受阻或数据泄露。

6.文件准备：根据工作需要，准备相关文件和资料，如合同、发票、客户信息等，确保业务顺利进行。

7.环境清洁：检查工作区域是否清洁，如有必要，进行清洁工作，保持良好的工作环境。

8.防火措施：确认消防器材是否在有效期内，并熟悉其使用方法。在工作过程中，注意避免使用明火，防止火灾事故发生。

9.个人健康检查：如有感冒、发烧等身体不适症状，应及时就医，避免带病上岗，影响工作质量和自身健康。

10.交接班：在接班前，与上一班次同事进行详细交接，了解工作进度、客户需求及潜在风险，确保工作连续性。

11.通讯设备：确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，保持通讯畅通，以便及时处理突发事件。

12.风险评估：根据当天工作内容，对可能存在的风险进行评估，制定相应的预防措施，确保工作安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护和设备检查，确保自身和环境安全。

b.检查工作区域，确认无安全隐患，如地面平整、通风良好等。

c.登录工作系统，核对系统状态，确保系统运行正常。

d.准备相关文件和资料，为业务操作做准备。

e.接待客户，了解客户需求，进行业务咨询和解答。

f.根据客户需求，进行物品鉴定、估价，确保估价准确无误。

g.与客户签订合同，明确双方权利义务。

h.收取押金或借款，确保资金安全。

i.对物品进行封存，确保物品安全。

j.录入系统信息，保存业务记录。

k.完成业务操作，向客户提供相关凭证。

l.工作结束后，整理工作区域，清理个人物品。

m.检查系统状态，确保系统关闭正常。

2.作业方式：

a.操作过程中，严格按照规程执行，不得擅自更改操作步骤。

b.与客户沟通时，保持礼貌，尊重客户，确保沟通顺畅。

c.在进行物品鉴定、估价时，客观公正，避免主观臆断。

d.在收取押金或借款时，确保资金来源合法，手续完备。

e.对客户信息进行保密，不得泄露给无关人员。

3.异常处置：

a.遇到客户投诉或异议时，保持冷静，耐心听取客户意见，积极解决问题。

b.发生设备故障时，立即上报，等待技术人员处理。

c.发现安全隐患时，立即停止操作，上报相关部门，采取措施排除隐患。

d.在发生紧急情况时，按照应急预案进行处理，确保自身和他人的安全。

e.对于无法自行处理的异常情况，及时向上级领导汇报，寻求帮助。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑：屏幕显示正常，无异常闪烁，系统运行稳定，无卡顿现象。

b.打印机：打印速度正常，打印质量良好，无卡纸、缺纸等异常情况。

c.扫描仪：扫描速度快，图像清晰，无卡顿或无法识别的情况。

d.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断或噪音。

e.安全监控系统：摄像头正常工作，画面清晰，无死角，报警系统灵敏。

f.消防器材：设备完好，压力正常，有效期在有效期内。

2.异常现象识别：

a.电脑：屏幕出现异常闪烁、卡顿、蓝屏等。

b.打印机：打印速度变慢，打印质量下降，出现卡纸、缺纸等。

c.扫描仪：扫描速度变慢，图像模糊，无法识别。

d.通讯设备：信号不稳定，通话中断，有噪音。

e.安全监控系统：摄像头画面模糊，有死角，报警系统不灵敏。

f.消防器材：压力不足，过期或损坏。

3.状态监测方法：

a.定期检查：每日工作开始前和结束时，对设备进行例行检查。

b.监控系统：利用监控系统实时监控设备运行状态，及时发现异常。

c.报警系统：设备出现异常