专业级IT技术支持服务协议.docVIP

专业级IT技术支持服务协议

合同编号：________________

第一章总则

第一条合同订立

1.1本合同由以下双方签订：

甲方（服务提供方）：____________________________

乙方（服务接受方）：____________________________

1.2甲方同意向乙方提供专业级IT技术支持服务，乙方同意接受甲方提供的服务。

第二条定义

2.1“专业级IT技术支持服务”指甲方根据乙方需求提供的包括但不限于以下内容的IT技术支持服务：

系统维护与优化

软件安装与配置

故障诊断与修复

安全防护与升级

技术培训与咨询

2.2“服务期限”指本合同生效之日起至合同终止日止的时间段。

2.3“服务内容”指本合同第二条所述的具体服务项目和范围。

第三条服务提供

3.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，及时、高效地完成乙方提出的IT技术支持服务需求。

3.2甲方在提供服务前，应充分了解乙方系统的具体情况，保证服务方案的可行性和有效性。

3.3甲方应保证提供的服务质量，保证乙方系统运行稳定、安全、高效。

第四条服务费用

4.1本合同的服务费用为人民币____元整，分____期支付。

4.2首期付款为人民币____元整，应在合同签订之日起____个工作日内支付。

4.3后续付款应在每个服务周期结束后的____个工作日内支付。

4.4甲方提供发票时，乙方应在收到发票之日起____个工作日内支付相应款项。

第五条保密条款

5.1双方对本合同内容以及在进行IT技术支持服务过程中所获得的乙方信息负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密、技术秘密或任何其他保密信息。

5.3本保密条款在合同终止后仍然有效，双方仍需遵守保密义务。

第六章服务内容与标准

第六条服务范围

6.1甲方提供的专业级IT技术支持服务包括但不限于以下范围：

6.1.1硬件设备安装与调试

6.1.2操作系统安装与配置

6.1.3网络设备管理与优化

6.1.4数据库管理与维护

6.1.5应用软件部署与升级

6.2甲方应保证所提供的服务符合行业标准和最佳实践。

6.3甲方应遵循乙方提供的IT系统文档，包括但不限于用户手册、技术规格书等。

第七条服务响应时间

7.1甲方应在收到乙方服务请求后的____小时内响应，并提供初步解决方案。

7.2对于紧急服务请求，甲方应在____小时内响应。

7.3甲方应在____小时内完成对非紧急问题的诊断与修复。

第八条服务质量保证

8.1甲方保证提供的服务达到或超过行业平均水平。

8.2甲方应保证乙方系统在服务期间正常运行，无重大故障发生。

8.3甲方应定期对乙方系统进行安全检查，及时发觉并修复潜在的安全隐患。

第九条技术文档与培训

9.1甲方应向乙方提供完整的技术文档，包括但不限于操作手册、维护指南等。

9.2甲方应按照乙方的需求，提供必要的技术培训。

9.3甲方培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全防护等。

第十条服务续约与变更

10.1本合同期限届满后，双方可协商续约，续约期限由双方另行约定。

10.2在合同有效期内，如乙方需要调整服务内容或增加服务项目，双方应协商一致，并签订补充协议。

10.3任何服务内容的变更或增加，均应遵循本合同的原则，并相应调整服务费用。

第十一章服务记录与报告

第十一条服务记录

11.1甲方应详细记录每次服务请求的时间、内容、处理过程和结果。

11.2甲方应在服务完成后向乙方提供服务记录的副本。

11.3乙方有权要求甲方提供相关服务记录，以作为服务质量评估的依据。

第十二条服务报告

12.1甲方应定期向乙方提交服务报告，报告内容包括但不限于：

12.1.1服务执行情况概览

12.1.2服务问题及解决方案

12.1.3服务改进建议

12.1.4下一个服务周期的工作计划

12.2服务报告应至少每季度提交一次，并保证内容的准确性和及时性。

第十三条合同终止

13.1合同终止条件

13.1.1合同到期自然终止

13.1.2双方协商一致决定终止

13.1.3因一方违约导致合同终止

13.1.4因不可抗力导致合同终止

13.2合同终止程序

13.2.1一方提出终止合同意向，应提前____个工作日书面通知对方。

13.2.2双方应就终止合同的事宜进行协商，并达成一致意见。

13.2.3合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

13.3合同终止后的责任

13.3.1双方应按照合同约定，处理合同终止后的善后事宜。

13.3.2甲方应向乙方提供完整的服务记录和报告。

13.3.3双方应保证合同终止