《产品改良设计》课件PPT第二章 产品改良思路构建.pptx

;;;;;1938年心理学家亨利·默里详细列出过个体的“心因性”需求，分为6类。;（一）马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是由马斯洛从人类动机角度提出的需求层次理论。该理论在《动机与个性》一书中强调人的动机是由人的需求决定的。;;除了马斯洛的5层次需求理论，马斯洛在晚年还提出过一个7层次需求理论。

;（二）KANO模型

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为5类。

;KANO模型对产品的质量特性的划分是对产品满足客户需求的程度和变化趋势的划分。;;该模型的基本逻辑是将用户需求的存在分为社会和个体两个层面，在面对不同层面的需求时，用户会有不同的需求解决