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最全民航地面服务考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下不属于机场地面服务中值机服务内容的是（）

A.办理登机手续

B.托运行李

C.引导旅客登机

D.分配座位

答案：C

2.对于航班延误，机场地面服务人员首要的工作是（）

A.安排旅客食宿

B.向旅客通报延误信息

C.协助旅客改签

D.安抚旅客情绪

答案：B

3.机场贵宾服务不包括以下哪项（）

A.快速安检通道

B.专用候机室

C.免费餐饮服务

D.全程行李托运

答案：D

4.旅客遗失物品后，机场地面服务部门应在（）小时内进行初步查找。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

5.国内航班登机截止时间一般为航班起飞前（）分钟。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

6.当遇到旅客突发疾病时，机场地面服务人员应首先（）

A.联系机场医务室

B.疏散周围旅客

C.让旅客服用自带药品

D.等待航空公司处理

答案：A

7.机场行李查询柜台的主要职责不包括（）

A.受理行李丢失、损坏申报

B.查找丢失行李

C.赔偿行李损失

D.解答旅客关于行李运输的疑问

答案：C

8.以下哪种情况不属于机场地面服务中的不正常航班情况（）

A.航班取消

B.航班备降

C.航班正常起飞

D.航班延误

答案：C

9.机场地面服务人员在引导旅客时，应使用（）手势。

A.食指指向

B.手掌摊开

C.随意挥手

D.握拳示意

答案：B

10.对于无成人陪伴儿童的服务，机场地面服务人员不需要提供的是（）

A.协助办理登机手续

B.全程陪伴候机

C.安排与其他旅客同座

D.交接给乘务员

答案：C

二、多项选择题

1.机场地面服务的主要内容包括（）

A.值机服务

B.行李服务

C.候机引导服务

D.航班保障服务

答案：ABCD

2.航班延误时，机场地面服务人员可以采取的措施有（）

A.及时向旅客通报延误原因和预计等待时间

B.为旅客提供餐饮和住宿安排

C.协助旅客改签其他航班

D.组织旅客进行娱乐活动

答案：ABC

3.机场贵宾服务的特点有（）

A.个性化

B.高效性

C.舒适性

D.免费性

答案：ABC

4.机场地面服务人员在处理旅客投诉时，应做到（）

A.认真倾听旅客诉求

B.及时给予回应和解决方案

C.与旅客争论对错

D.记录投诉内容

答案：ABD

5.行李服务包括（）

A.行李托运

B.行李提取

C.行李查询

D.行李赔偿

答案：ABCD

6.以下属于机场地面服务中特殊旅客的有（）

A.孕妇

B.残疾人

C.老年人

D.无成人陪伴儿童

答案：ABCD

7.机场地面服务人员的职业素养要求包括（）

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.较强的应变能力

D.专业的服务知识

答案：ABCD

8.航班取消时，机场地面服务人员需要为旅客提供的服务有（）

A.全额退票

B.改签其他航班

C.安排食宿

D.提供交通补贴

答案：ABC

9.机场地面服务中的候机引导服务包括（）

A.引导旅客前往登机口

B.介绍候机区域设施

C.解答旅客疑问

D.协助旅客找到座位

答案：ABC

10.机场地面服务人员在与旅客沟通时，应注意（）

A.使用文明用语

B.保持微笑

C.语速适中

D.眼神交流

答案：ABCD

三、判断题

1.机场地面服务只包括值机和行李托运服务。（）

答案：错误

2.航班延误时，机场地面服务人员可以不向旅客说明延误原因。（）

答案：错误

3.机场贵宾服务对所有旅客都是免费的。（）

答案：错误

4.旅客遗失物品后，机场地面服务部门没有义务帮忙查找。（）

答案：错误

5.国内航班登机截止时间一般为航班起飞前30分钟。（）

答案：正确

6.遇到旅客突发疾病时，机场地面服务人员可以自行给旅客用药。（）

答案：错误

7.机场行李查询柜台只负责解答旅客关于行李运输的疑问，不处理行李丢失问题。（）

答案：错误

8.航班备降属于不正常航班情况。（）

答案：正确

9.机场地面服务人员在引导旅客时可以使用食指指向。（）

答案：错误

10.对于无成人陪伴儿童，机场地面服务人员只需要协助办理登机手续即可。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述机场地面服务中值机服务的主要流程。

值机服务主要流程为：首先迎接旅客，确认旅客身份和航班信息。接着为旅客办理登机手续，包括分配座位、打印登机牌。然后处理行李托运，检查行李尺寸、重量和安全性，贴上行李标签。最后将登机牌和行李提取凭证交给旅客，并指引旅客前往