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投诉处理指引培训考试题及答案.docx

投诉处理指引培训考试题及答案.docx

    投诉处理指引培训考试题及答案

    1、物业前台接业主来电/来访后，()内建立局院系统工单？

    A、15分钟

    B、20分钟

    C、25分钟

    D、30分钟(正确答案)

    答案解析：参见《客户投诉管理指引》

    2、对工单归属有疑义，()内联系总部话务中心，由总部判定工单责任归属。

    A、3小时

    B、4小时(正确答案)

    C、5小时

    D、6小时

    答案解析：参见《客户投诉管理指引》

    3、回复阶段的完成时间是()。

    A、一个工作日(正确答案)

    B、两个工作日

    C、五个工作日

    D、七个工作日

    答案解析：参见《客户投诉管理指引》

    4、如无法与投诉人取得联系，系统内选择()。

    A、联系失败

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