2025年B2C 营销案例分析试题及答案.docVIP

2025年B2C营销案例分析试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种模式不属于B2C模式？

A.综合商城

B.垂直商店

C.企业对企业

D.网络直销

答案：C

解析：企业对企业是B2B模式，不是B2C模式。A综合商城如淘宝等是B2C模式；B垂直商店如专注某类产品的电商平台是B2C模式；D网络直销是企业直接面向消费者销售产品，属于B2C模式。

2.B2C营销中，消费者最关注的因素通常是？

A.产品价格

B.品牌知名度

C.售后服务

D.以上都是

答案：D

解析：产品价格影响消费者是否购买；品牌知名度影响消费者对产品质量等方面的信任；售后服务影响消费者购买后的体验，这三个因素都是消费者在B2C营销中比较关注的。

3.以下哪个平台是典型的B类综合商城？

A.京东

B.小米官网

C.小红书

D.当当网

答案：A

解析：京东是综合类的B2C电商平台，提供多种品类的商品。小米官网主要销售小米自家产品，是垂直类B2C；小红书是社交电商平台，并非传统B2C模式；当当网主要以图书等品类为主，相对京东的综合性稍弱。

4.B2C营销中，常用的促销手段不包括？

A.满减活动

B.团购

C.企业间合作项目

D.赠品

答案：C

解析：满减活动、团购、赠品都是B2C营销中常见的促销手段。企业间合作项目不属于针对消费者的促销手段。

5.以下哪种情况不利于B2C企业的口碑传播？

A.产品质量好

B.客服态度差

C.物流速度快

D.售后服务完善

答案：B

解析：产品质量好、物流速度快、售后服务完善都有利于口碑传播，而客服态度差会让消费者不满，不利于口碑传播。

6.B2C营销中，精准营销主要基于什么实现？

A.消费者兴趣爱好

B.产品种类

C.企业规模

D.市场竞争

答案：A

解析：精准营销是根据消费者的兴趣爱好、购买行为等数据，向特定消费者推送相关产品和信息，基于消费者兴趣爱好来实现。

7.以下哪个网站在母婴B2C领域具有较高知名度？

A.苏宁易购

B.唯品会

C.贝贝网

D.网易严选

答案：C

解析：贝贝网专注于母婴产品销售，在母婴B2C领域知名度较高。苏宁易购是综合类电商平台，母婴只是其中一部分业务；唯品会主要是品牌折扣特卖；网易严选是生活类电商平台，母婴不是其主打品类。

8.B2C营销中，社交媒体营销的主要目的是？

A.增加产品销量

B.提高品牌知名度

C.促进用户互动

D.以上都是

答案：D

解析：社交媒体营销可以通过与用户互动，提高品牌知名度，进而促进产品销量。

9.以下哪种支付方式在B2C交易中使用最为广泛？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.第三方支付

D.支票支付

答案：C

解析：第三方支付如支付宝、微信支付等在B2C交易中使用广泛，方便快捷且安全。现金支付在电商交易中很少使用；银行卡支付相对第三方支付不够便捷普及；支票支付一般用于企业间大额交易，在B2C中使用较少。

10.B2C企业提高用户忠诚度的关键是？

A.不断推出新产品

B.提供优质服务

C.降低产品价格

D.增加广告投放

答案：B

解析：提供优质服务能让消费者有良好的购物体验，从而提高用户忠诚度。不断推出新产品不一定能直接提高忠诚度；降低产品价格可能吸引新用户，但对忠诚度提升有限；增加广告投放主要是提高品牌知名度，对忠诚度关键作用不大。

二、多项选择题（每题5分，共25分）

1.B2C营销的特点包括（）

A.交易次数频繁，交易金额较小

B.购买行为具有较强的可诱导性

C.消费者需求复杂多样

D.消费者购买行为理性

答案：ABC

解析：B2C面对众多消费者，交易次数频繁但金额相对较小；消费者容易受到促销等诱导；消费者需求多样。而消费者购买行为并非都理性，很多时候会受情感、促销等影响。

2.以下属于B2C营销渠道的有（）

A.企业官网

B.社交媒体平台

C.电商平台

D.线下实体店

答案：ABC

解析：企业官网是企业直接面向消费者的重要渠道；社交媒体平台可用于推广产品和与消费者互动；电商平台是B2C销售的常见场所。线下实体店一般不属于B2C营销渠道范畴，B2C强调线上交易。

3.影响B2C消费者购买决策的因素有（）

A.产品因素

B.价格因素

C.服务因素

D.社会因素

答案：ABCD

解析：产品质量、功能等产品因素影响购买决策；价格高低决定是否购买；服务如售后等影响决策；社会因素如他人推荐、社会潮流等也会影响消费者购买决策。

4.B2C营销中，客户关系管理的内容包括（）

A.客户信息收集

B.客户分类管理

C.客户关怀与维护

D.客户投诉处理

答案：ABCD

解析：收集客户信息是了解客户的基础；分类管理以便