2025年运营质量管理岗年终工作总结与运营部部门经理就职演讲词.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

运行质量管理岗年终工作总结与运行部部门经理就职演讲词汇编

运行质量管理岗年终工作总结

一、20**年工作总结

工作岗位是运行质量管理岗，年。经县分领导研究，对我重要工作做了某些调整。重要工作就是集团中心内勤和县分高端顾客维护工作。

（一）集团中心内勤工作

强调客户经理月重点工作，1部门晨会：组织部门员工学习新文献、最新活动方案、客户经理行为规范等。同步做会议记录、培训记录。

时间紧缺，2平常报表：有时市分告知上报东西比较紧促。为了能准时上报，自愿加班。有几次下班后，加班，无人知晓，被锁在办公室。

3其他工作：

次月记录完毕量，1协助主管制定客户经理、联产直销员月度考核表。协助主管打分进行考核。

重要内容告知主管，2协助主管阅MSS系统文献。并组织部门员工学习。

集团顾客按月录入大客户系统。3系统新建集团名称。

4集团零次户、欠费派单。

季度及临时性活动方案、总结。5月度、六个月、年度工作总结。

6V网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解贯彻等。

费用到期宽带和数固业务欠费派单，7数固业务欠费方案制定。督促客户经理告知顾客准时续费及清收欠费。

8客户经理联产费用核算制表。

9集团保有费用报账、发放制表。

很重视县分绩效考核，总之。集团中心某些考核指标，都会谨慎考虑，尤其靠系统支撑考核项目，都努力做到及时、精确、超额完毕任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值一直保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高端顾客维护工作

并准时发放对应会员卡，1每月10号前分派系统新增个人高端200户左右。县分VIP顾客持卡率10月达到87%超目值7%名列市分第一。

欠费、离网分析，2每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有。同期开展有关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。

派单给客户经理。3导出每月拍照会员、高端零次户。

派单给客户经理，4联络下发符合兑换积分顾客明细。督促告知顾客兑换。

5双节”高端慰问活动方案制定、总结。

按季度制定县分有关特色俱乐部会员活动方案，6市分统一安排下。组织会员参与，提高俱乐部会员感知率。

7处理高端顾客投诉。

二、20**年工作计划

可以自觉遵守劳动纪律，平时。不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了诸多客户，也交到许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了领导、同事给与我诸多协助与关爱，客户给与我鼓励与承认，这些都使我不停成长，并在工作中享有快乐。深爱上了联通事业，也勇于向自已弱项发起挑战。

在年愈加努力地进行业务学习，且不停向企业和其他县分有关部门员工请教，以更高更严原则规定自已，使自已业务水平和素质上升到一种更高层面。

运行部部门经理就职演讲词

运行部部门经理就职演讲

大家好，感谢董事会，感谢各位领导，感谢各位同事。今天，企业任命我为运行部经理，这是企业和领导予以信任和支持。也是各位同事支持与鼓励。

我本来是一名开发工程师，在睿威，在各位领导指导和协助之下，我在较短时间里面顺利跨过从开发工作转入运行工作难关。顺利完毕多种运行有关工作事项，获得了一定成绩。同步，也深深意识到，我还存在着局限性。不过，无论遇到什么困难，我都懂得，努力和回报是成正比，这使我有了极大勇气，勇于去面对任何挑战。不停地挑战困难，才能不停地成长起来。

然而，1个人力量是单薄，双拳难敌四手。企业市场工作要获得更大成果，必须依托团体力量，从运行上协助市场开拓和销售工作。

在新一年里，我将担任新岗位。对于我而言意味着更多责任，我勇于承担这个责任，我目只有一种：与企业并肩完毕目，企业目就是我目，群策群力，共同迎来企业胜利一年。

上任后，我规划有如下四点：

第一，贯彻和执行好运行部职能，细化运行部门运行工作和职能布局。

第二，根据市场需要，迅速完毕运行部招聘工作和人员布局。

第三，以企业战略和目为指导，制定运行方略并认真执行运行方略。

第四，加强运行部门与研发部门配合，与研发部门一起成为市场部门坚实后盾，让市场人员毫无后顾之忧地冲锋陷阵。

以上是我部门规划，我衷心但愿在20XX年继续得到各位同事支持，我会竭尽全力付出自已最大努力，与部门同事共进退，共创优越成绩，为企业作出最大奉献。

我相信，这不谨谨只是一份工作，更是我们大家事业开始。20XX年，我们并肩奋斗！

谢谢大家，谢谢。