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2025年联通客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.联通客服人员在进行客户服务时，首要遵循的原则是：
A.客户至上
B.效率优先
C.公司利益最大化
D.遵守规章制度
答案：A
2.在处理客户投诉时，客服人员应首先采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.倾听客户诉求
C.直接给出解决方案
D.查看相关记录
答案：B
3.联通客服系统中，客户信息的主要来源是：
A.客户自行提供
B.公司内部数据库
C.第三方平台
D.客户投诉记录
答案：B
4.客服人员在处理客户咨询时，应保持的语气是：
A.严肃
B.亲切
C.冷静
D.专业化
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