咨询流程安排方案表模板.docxVIP

第1篇

一、前言

为了确保咨询工作的顺利进行，提高咨询效率，降低咨询成本，特制定本咨询流程安排方案表。本方案表旨在明确咨询流程的各个环节，规范咨询人员的行为，提高客户满意度。以下为咨询流程安排方案表模板：

二、咨询流程安排方案表

一、咨询准备阶段

1.客户信息收集

（1）收集客户基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、所在地区等。

（2）收集客户需求：了解客户在产品、服务、技术等方面的具体需求。

（3）收集客户背景：了解客户行业、规模、发展状况等。

2.咨询方案制定

（1）根据客户需求，制定初步咨询方案。

（2）与客户沟通，确认咨询方案，并形成正式咨询文件。

3.咨询团队组建

（1）根据咨询项目需求，组建专业咨询团队。

（2）明确团队成员职责，确保咨询工作有序进行。

二、咨询实施阶段

1.咨询前期沟通

（1）与客户进行初步沟通，了解客户期望。

（2）明确咨询目标，制定咨询计划。

2.咨询现场调研

（1）实地考察客户现场，了解实际情况。

（2）收集相关资料，为咨询工作提供依据。

3.咨询方案实施

（1）根据咨询方案，开展具体咨询工作。

（2）定期与客户沟通，了解咨询进度，调整咨询方案。

4.咨询成果总结

（1）整理咨询过程中收集到的资料，形成咨询报告。

（2）对咨询成果进行总结，提出改进建议。

三、咨询后期阶段

1.咨询成果反馈

（1）将咨询成果反馈给客户，了解客户满意度。

（2）针对客户反馈，进行咨询成果调整。

2.咨询项目评估

（1）对咨询项目进行全面评估，总结经验教训。

（2）为今后类似咨询项目提供参考。

3.咨询团队解散

（1）根据咨询项目完成情况，解散咨询团队。

（2）对团队成员进行绩效评估，为今后项目分配提供依据。

四、咨询流程安排表

以下为咨询流程安排表模板，可根据实际情况进行调整：

|序号|流程阶段|具体工作内容|负责人|完成时间|备注|

|----|--------------|----------------------------------------------|--------|----------|----------|

|1|咨询准备阶段|客户信息收集|信息收集员|1个工作日||

|2|咨询准备阶段|咨询方案制定|咨询经理|2个工作日||

|3|咨询准备阶段|咨询团队组建|团队组建员|1个工作日||

|4|咨询实施阶段|咨询前期沟通|前期沟通员|1个工作日||

|5|咨询实施阶段|咨询现场调研|现场调研员|3个工作日||

|6|咨询实施阶段|咨询方案实施|咨询团队|5个工作日||

|7|咨询实施阶段|咨询成果总结|咨询团队|2个工作日||

|8|咨询后期阶段|咨询成果反馈|咨询经理|1个工作日||

|9|咨询后期阶段|咨询项目评估|项目评估员|1个工作日||

|10|咨询后期阶段|咨询团队解散|团队解散员|1个工作日||

五、注意事项

1.咨询过程中，应严格按照咨询流程安排表执行，确保咨询工作有序进行。

2.咨询人员应具备良好的沟通能力、专业素养和团队合作精神。

3.咨询过程