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2025年电商差评申诉协商合同协议

本合同由以下三方于2025年签署：

平台（以下简称“平台”），是指提供电商交易平台服务，并对交易过程进行监督管理的企业或组织，其地址为[平台地址]，统一社会信用代码为[平台统一社会信用代码]。

商家（以下简称“商家”），是指在平台上开设店铺，从事商品销售活动的企业或个人，其名称/姓名为[商家名称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号码为[商家统一社会信用代码/身份证号码]，联系电话为[商家联系电话]，平台用户名为[商家平台用户名]。

消费者（以下简称“消费者”），是指在平台上购买商品或接受服务的个人用户，其姓名为[消费者姓名]，身份证号码为[消费者身份证号码]，联系电话为[消费者联系电话]，平台用户名为[消费者平台用户名]。

鉴于各方在电商交易过程中可能发生差评申诉争议，为明确各方权利义务，通过协商方式解决争议，维护平台交易秩序，保障各方合法权益，根据相关法律法规及平台规则，经友好协商，达成如下协议：

一、争议处理原则

1.1本协议适用以下争议处理原则：自愿原则、平等原则、公平原则、诚信原则、效率原则。

1.2各方在协商过程中应当遵循上述原则，以达成公平合理的解决方案。

二、协商程序

2.1申诉发起：消费者对收到的差评不服，认为存在申诉理由的，可以在平台规定的期限内向平台发起差评申诉，申诉内容为[消费者申诉内容摘要]。

2.2商家回应：商家收到消费者申诉后，应当在平台规定的期限内向平台作出回应，并提供相关证据材料支持自身立场，商家回应内容为[商家回应内容摘要]，提供的证据材料包括[证据材料清单]。

2.3平台介入：平台收到消费者申诉和商家回应后，可以进行必要的调查核实，平台调查核实的主要内容为[平台调查核实内容摘要]，调查结果为[平台调查结果]。

2.4协商谈判：基于平台调查结果，平台可以组织或引导消费者和商家进行协商谈判，寻求双方都能接受的解决方案。协商谈判过程如下：

[协商谈判过程详细描述，包括各方提出的解决方案、讨价还价过程等]

2.5协商结果：经协商，各方达成一致意见，解决方案为[协商解决方案详细内容，包括但不限于商品退货、商品换货、退款、部分退款、商家进行补偿等]。

2.6协商协议书：平台应当根据协商结果制作协商协议书，协议书内容如下：

（1）争议双方信息：平台、商家、消费者；

（2）争议事由：消费者对商品[商品名称]的差评申诉；

（3）协商结果：按照上述第2.5条约定的解决方案执行；

（4）履行期限：商家应在[具体日期]前完成[解决方案中商家需履行的义务]，消费者应在[具体日期]前完成[解决方案中消费者需履行的义务]；

（5）违约责任：如任何一方不履行本协议约定的义务，应承担[违约责任具体内容]。

2.7协议签署：本协议书由平台、商家、消费者三方签字或盖章确认。

2.8协议履行：各方应当按照协商协议书约定的内容和期限履行义务。

2.9协议纠纷：如果一方不履行协商协议书约定的义务，另一方可以向平台投诉，平台可以按照相关规定进行处理，包括但不限于发布公告、扣除保证金、降低信用评级、关闭店铺等。

三、各方权利义务

3.1平台的权利义务：

3.1.1平台有权对争议进行调解，有权制作和执行协商协议书。

3.1.2平台有权对违反平台规则的行为进行处罚。

3.1.3平台应当及时处理消费者申诉，应当公正中立地进行调解。

3.1.4平台应当保护各方隐私信息，应当向各方提供必要的协助。

3.2商家的权利义务：

3.2.1商家有权对消费者申诉进行回应，有权提供相关证据材料。

3.2.2商家有权在协商过程中提出自己的解决方案。

3.2.3商家应当积极配合平台进行调查核实，应当如实提供相关信息。

3.2.4商家应当遵守平台规则，应当履行协商协议书约定的义务。

3.3消费者的权利义务：

3.3.1消费者有权对收到的差评提出申诉，有权要求平台进行调查核实。

3.3.2消费者有权参与协商谈判，有权获得公平合理的解决方案。

3.3.3消费者应当如实陈述事实，应当提供相关证据材料。

3.3.4消费者应当遵守平台规则，应当履行协商协议书约定的义务。

四、证据材料

4.1证据种类：各方在协商过程中提供的证据材料包括但不限于商品照片、视频、聊天记录、交易记录、鉴定报告等。

4.2证据效力：平台应当根据各方提供的证据材料进行综合判断，并根据证据的证明力确定事实认定。

4.3证据保密：各方提供的证据材料应当保密，平台应当对证据材料进行妥善保管，不得泄露给无关第三方。

五、违约责任

5.1平台违约：如果平台违反本协议约定，损害了