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研讨发言：做“识变”的信访工作者

8月入职后，我有幸到信访窗口学习锻炼，切身体验一名“信访工作者”的工作生活。信访窗口是社情民意的直接接收地，做好信访工作是切实保障民生、维护社会稳定的根本环节，作为“信访工作者”，就是要察民情，听民声，解民忧，纾民困，达民盼，在密切联系群众中推动工作开展。

为民之所忧“辗转反侧”，变群众“等上门”为干部“送上门”。

信访工作与基层群众息息相关，是民生冷暖的感知器，基层福祉的温度计，能摸清群众愿望和诉求，帮助我们找到工作差距和不足，更好改善群众工作、推动社会发展。信访工作者要有“时时放心不下”的责任感，将民之所忧时刻放在心上，为群众的急难愁盼“辗转反侧”，为百姓的冷暖苦寒“着急上火”，把解决群众需求当做当下最迫切需要解决的事情来做。要千方百计走进群众的“朋友圈”和“生活圈”，俯下身子到基层，主动了解群众在生活中的困难和矛盾，为群众排忧解难，切忌“走马观花”“雾里看花”，而是要做人民群众贴心的“解语花”；要想方设法辨析群众的“话外音”“弦外意”，提高“见微知著”的能力，引导群众开口说、放心说，从源头上将民众的“忧”排除在外，于微末处将问题处理在根源。

将民之所困“小题大做”，变随机“选答题”为政治“必答题”。

“民生无小事，枝叶总关情”，信访工作当解群众之困，事虽小，“不为”始终是“错误选项”。每通电话、每封信件、每次接访，都应该得到足够的重视，要做到事事有回应，件件有回复，不“漏题、不“跳题”，将每一次信访都当成“头等大事”，用心用情倾听民声，尊重民意，怀揣为民情怀，尽力而为办好民生实事。一方面，要及时接收相关信息，对群众所问要“秒回”，及时解群众所惑，解民之所困，对群众有“礼”且有“理”，学会换位思考，铲除干群之间的“鸿沟”，让上访者坐得下、听得进、拉得近；另一方面，党员干部要担起责任，将信访工作担在肩上，主动深入群众，学习矛盾化解的方法，提升解决诉求的能力，为解民之所困群策群力，积极化解信访积案。

对民之所盼“心无旁骛”，变漂浮“过路人”为同行“赶路人”。

信访工作中常遇信访反复，群体信访增加、层层上访等问题，要扭转群众信访“人多力量大”和“唯上唯大”错误认知，让民之所盼得到真正落实。信访工作需要坚持贯彻践行群众路线，顺民心、息民怨、谋民利，与群众同心同向。每一位信访工作者都需有灵敏的“神经末梢”，脑中常思民生疾苦，谋利民之策，追踪群众所思所盼，不让群众的期盼和诉求“隐入尘烟”；信访工作不是做样子，不是做表面文章，要真抓实干，加强事后监督工作，查漏补缺，做好信访研判工作，从解决“一件事”到避免“一类事”，凡是损害群众利益的行为都要坚决抵制，以“群众满意”为标准，将信访工作问效于民。

“时光不负赶路者”，广大干部都应当以“赶路人”的自觉，心中常思百姓疾苦，在保障和改善民生过程中，树立同行的信仰、信念和信心。