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游客投诉导游道歉信

游客投诉导游赔礼信篇1

敬重的李__小姐：

收到了您投诉信，我感到特别愧疚。但是，我特别有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等许多地方。团内全部的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐全部的客人开头走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也支配了特地接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游观察了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么缘由，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人肯定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们全部的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们全部的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次大事我们还是表以深深的歉意。

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____年__月__日

游客投诉导游赔礼信篇2

游客伴侣们：

龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标，20xx年项目方案总投资5亿元，主要建设包括中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界等十二个规划建设工程。

当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，估计6月底可全面完工。

由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关怀支持的全部游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对全部游客免收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期间全部旅游车辆禁止进入。游客可选择步行巡游或乘坐景区旅游观光车巡游。

最终，龙峪湾景区，再次对始终以来关怀与支持龙峪湾景区进展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真实的赔礼。同时，龙峪湾真诚的恳请全部游客，近期如有巡游方案请延迟至7月，请信任龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完善。

游客投诉导游赔礼信篇3

敬重的各位游客：

您好!

原方案在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，由于相关手续未办理齐全，推迟到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的赔礼。

黄渤是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝宠爱的一位歌手。为了增加节日欢快，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢庆国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱方案被推迟，详细到来日期盼定。

为表达歉意，我景区特殊推出了相关优待活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。盼望大家理解和包涵。祝大家国庆假日欢乐!

20xx年x月x日