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高速收费站班长个人年终总结

时光荏苒，转眼间一年又将过去。回首这一年，我在高速收费站班长的岗位上，始终保持着高度的责任感和使命感，兢兢业业地完成了各项工作任务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、思想政治方面

作为一名基层管理干部，我深知思想政治素质的重要性。一年来，我积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，不断提高自己的政治理论水平和思想觉悟。通过学习，我深刻认识到，作为一名高速收费站班长，不仅要有过硬的业务能力，更要有坚定的政治立场和正确的价值导向。

在日常工作中，我注重将理论与实践相结合，把学习成果转化为推动工作的动力。我时刻牢记为人民服务的宗旨，把司乘人员的满意度作为衡量工作成效的重要标准。在疫情防控期间，我带领班组人员严格落实各项防控措施，确保了收费站的安全畅通。同时，我也积极参与单位组织的志愿服务活动，为过往司乘人员提供力所能及的帮助，树立了良好的窗口形象。

二、业务能力提升方面

作为收费站班长，业务能力是立身之本。一年来，我始终把业务学习放在重要位置，不断充实自己的专业知识。

首先，我系统学习了《收费公路管理条例》、《高速公路收费服务规范》等相关法规政策，确保自己能够准确理解和执行各项收费政策。针对新出台的ETC优惠政策、差异化收费政策等，我第一时间组织班组人员进行学习培训，确保每位收费员都能熟练掌握，避免出现差错。

其次，我注重提高自己的操作技能。通过反复练习，我熟练掌握了收费系统的各项操作，能够快速准确地处理各种特殊情况，如绿通车辆查验、U型车识别、货车计重异常等。在遇到技术故障时，我能够迅速判断问题所在，并采取有效措施，最大限度减少对收费工作的影响。

此外，我还积极学习先进的管理经验和方法。通过参加单位组织的管理培训、阅读相关书籍和文章，我不断提升自己的管理水平。在实践中，我尝试将一些科学的管理方法应用到班组管理中，如目标管理、绩效管理等，取得了良好的效果。

三、团队管理方面

作为班长，团队管理是我的重要职责。一年来，我始终把班组建设作为工作重点，努力打造一支业务精湛、服务优良、团结协作的收费队伍。

首先，我注重班组人员的学习培训。每周定期组织业务学习和技能培训，内容包括收费政策、服务礼仪、应急处理等。针对新入职的收费员，我安排老员工进行一对一的传帮带，帮助他们尽快适应工作。同时，我也鼓励班组人员参加各类技能比赛和业务考核，激发大家的学习热情。

其次，我加强班组人员的管理和考核。制定了详细的绩效考核办法，将收费准确率、服务态度、工作效率等纳入考核范围，每月进行一次考核，考核结果与绩效工资挂钩。通过考核，激励先进，鞭策后进，形成了良好的竞争氛围。

第三，我注重班组人员的思想工作。定期与班组人员进行谈心谈话，了解他们的思想动态和工作困难，及时给予帮助和疏导。对于工作中出现的问题，我坚持公平公正的原则，既严肃处理，又注重教育引导，让当事人认识到错误并加以改正。

第四，我积极营造和谐的班组氛围。组织班组人员开展各种文体活动，如篮球比赛、野炊、节日联欢等，增进大家的感情，增强团队凝聚力。同时，我也关心班组人员的生活，对于家庭有困难的员工，及时给予帮助，让他们感受到班组的温暖。

四、工作成绩与亮点

经过一年的努力，我的工作取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：

1.收费工作成效显著。在全班人员的共同努力下，我们班组的收费准确率达到99.8%，远超单位要求的99%的标准。服务满意度调查中，我们班组的满意度始终保持在95%以上，位居各班组前列。全年无重大收费差错和责任事故，得到了领导和司乘人员的一致好评。

2.服务质量不断提升。我们班组始终坚持微笑服务、文明用语的服务标准，对待每一位司乘人员都热情周到。针对司乘人员提出的意见和建议，我们及时改进，不断提高服务质量。特别是在节假日车流量高峰期，我们班组人员加班加点，确保车辆快速通行，得到了司乘人员的广泛赞誉。

3.应急处理能力增强。一年来，我们班组成功处理了多起突发事件，如车辆故障、交通事故、恶劣天气等。在处理这些事件时，我们能够迅速反应，果断处置，最大限度地减少了对交通的影响。特别是在夏季暴雨期间，我们及时启动应急预案，疏导交通，确保了收费站的安全畅通。

4.团队建设成果丰硕。通过一年的努力，我们班组形成了一个团结协作、积极向上的团队氛围。班组人员的工作积极性和主动性明显提高，业务能力和服务水平也得到了显著提升。在单位组织的各项评比活动中，我们班组多次获得优秀班组、文明班组等荣誉称号。

5.创新工作方法。在日常工作中，我积极探索创新，提出了一些行之有效的工作方法。例如，针对高峰期车辆排队问题，我提出了客货分流、绿色通道优先的通行方案，有效提高了通行效率。同时，我还建