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银行网点保洁工作指南

一、总则

银行网点作为服务客户的重要场所，其环境卫生直接关系到客户体验和银行形象。为确保网点始终保持整洁、有序的状态，提升服务质量，特制定本保洁工作指南。

二、保洁工作职责

（一）保洁人员职责

1.负责网点内公共区域及办公区域的日常清洁和维护。

2.确保地面、墙面、玻璃、桌椅等设施干净无污渍。

3.定期清理垃圾，保持垃圾桶整洁，及时更换垃圾袋。

4.维护空调、饮水机等设备的清洁，确保运行正常。

5.协助处理突发污渍或损坏情况，及时上报。

（二）保洁工作标准

1.地面：无明显污渍、积水、杂物，每日至少清洁两次。

2.墙面：无灰尘、蜘蛛网，宣传海报等张贴物平整无破损。

3.玻璃：门窗玻璃干净透明，无手印、水渍。

4.桌椅：办公桌、座椅整洁无尘，表面无污渍。

5.垃圾桶：每日清理至少两次，外观干净无异味。

三、保洁工作流程

（一）每日基础清洁

1.早晨清洁（7:00-9:00）

-清扫地面，去除灰尘和杂物。

-擦拭桌面、椅子和门窗，重点清理客户接触频繁的表面。

-清理垃圾桶，更换垃圾袋。

-检查并清洁空调出风口、饮水机表面。

2.午间清洁（12:00-13:00）

-重点清洁客户休息区域，如等候区座椅。

-擦拭宣传架、指示牌等公共设施。

-及时清理午餐时段可能产生的垃圾。

3.晚间清洁（17:00-19:00）

-深度清洁地面，使用吸尘器处理地毯区域。

-擦拭墙面、天花板，去除灰尘和蜘蛛网。

-清洁卫生间，确保无异味、无污渍。

-检查所有设施，确保正常运转。

（二）定期深度清洁

1.每周清洁（周五下午）

-清洁玻璃门、窗框，去除污渍。

-擦拭所有办公设备表面，如电脑、打印机。

-清理通风口，去除灰尘。

2.每月清洁（月底）

-深度清洁卫生间，包括马桶、洗手台。

-清洁天花板和角落，去除积尘。

-检查并清洁消防设施、应急设备表面。

四、特殊区域保洁

（一）大堂区域

1.保持地面光洁，及时清理客户遗留的杂物。

2.擦拭服务台、等候区座椅，确保无尘无污渍。

3.定期清洁宣传屏幕、电子显示屏，确保显示清晰。

（二）卫生间保洁

1.每日至少清洁三次，包括地面、墙面、马桶、洗手台。

2.及时补充卫生纸、洗手液，保持设施齐全。

3.检查并清理地漏，防止积水。

（三）办公区域保洁

1.擦拭办公桌、文件柜，保持整洁。

2.定期清理打印机、复印机等设备的灰尘。

3.保持茶水间整洁，及时清理废纸和垃圾。

五、注意事项

（一）安全操作

1.使用清洁工具时注意安全，避免滑倒或碰撞。

2.化学清洁剂需妥善存放，避免客户误触。

3.清洁高空区域时使用安全设备，如梯子或升降平台。

（二）物品摆放

1.清洁过程中临时移动的物品需摆放整齐，使用后归位。

2.客户遗留的物品需及时上交网点负责人处理。

（三）应急处理

1.如遇突发污渍（如饮料泼洒），需立即用吸水布擦拭，避免扩散。

2.如遇设施损坏（如座椅松动），需及时上报并暂停使用。

六、监督与考核

（一）保洁工作检查

1.网点负责人每日抽查保洁情况，记录问题并改进。

2.每月进行一次全面检查，评估保洁质量。

（二）考核标准

1.依据保洁工作标准进行评分，总分100分。

2.评分低于80分需进行培训，连续两次低于70分需调岗。

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一、总则

银行网点作为服务客户的重要场所，其环境卫生直接关系到客户体验和银行形象。一个整洁、有序、舒适的网点环境，不仅能提升客户对银行的信任感和满意度，也是银行专业服务能力的重要体现。为确保网点始终保持高标准、高质量的清洁状态，营造积极、健康的办公与客户服务氛围，特制定本保洁工作指南。本指南旨在明确保洁工作的职责、标准、流程、注意事项及监督考核，指导保洁人员系统、规范地开展日常工作，从而全面提升银行网点的整体形象和服务水平。

（一）保洁工作的重要性

1.提升客户体验：干净整洁的环境能让客户感受到银行的用心，提升服务体验，增强客户粘性。

2.塑造专业形象：网点环境是银行对外展示的窗口，良好的卫生状况是银行管理规范、服务优质的重要标志。

3.保障运营安全：定期清洁能及时消除地面湿滑、杂物堆积等安全隐患，预防滑倒、绊倒等事故发生。

4.维护设施设备：适当的清洁保养有助于延长办公设备和设施的使用寿命。

（二）保洁工作的基本原则

1.高标准：严格遵守本指南规定的清洁标准和要求，力求精益求精。

2.全面性：清洁范围覆盖网点所有区域，不遗漏任何角落和细节。

3.时效性：按照规定的时间节点完成各项清洁任务，确保持续保持清洁状态。

4.安全性：在进行清洁工作时，必须将人身安全、设施设备安全以及客户安全放在首位。

5.节俭性：合理使