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2025年电商差评申诉管理合同协议

鉴于：

1.乙方在电商平台上开展业务，并希望有效管理和处理消费者差评及申诉事宜。

2.甲方拥有专业的电商差评申诉管理技术和经验，能够为乙方提供高效、合规的服务。

3.双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供电商差评申诉管理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

甲方负责为乙方提供电商差评申诉管理的相关服务，包括但不限于：

1.差评监控：实时监控乙方店铺在指定电商平台上的差评信息。

2.申诉发起：根据乙方指令或预设规则，自动或手动发起差评申诉。

3.证据收集：协助乙方收集和整理与差评相关的证据材料，例如订单截图、聊天记录、发货凭证等。

4.申诉策略制定：根据差评的具体情况，为乙方提供申诉策略建议。

5.申诉提交：按照电商平台的规定，将申诉材料提交至平台相关部门。

6.结果跟踪：跟踪申诉处理进度，并及时向乙方反馈处理结果。

7.数据分析：定期对差评数据进行分析，并向乙方提供分析报告，帮助乙方了解消费者反馈，改进产品和服务。

服务方式：甲方通过在线平台、API接口、邮件、电话等方式向乙方提供上述服务。

服务期限：本合同服务期限为一年，自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前三十日，经双方协商一致，可续签服务协议。

第二条服务费用及支付方式

服务费用：甲方提供本合同项下的服务，向乙方收取服务费用。服务费用具体标准如下：按年收费，费用金额为人民币[具体金额]元。

支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

1.支付方式：银行转账。

2.支付时间：服务期限届满前十五日内一次性支付。

3.支付账户：账户名称：[账户名称]，开户银行：[开户银行]，银行账号：[银行账号]。

第三条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*按照本合同约定收取服务费用。

*要求乙方提供必要的账户信息和操作权限。

*监督乙方使用本服务的合规性。

*对乙方提供的服务数据进行保密，但法律法规另有规定的除外。

2.义务：

*按照本合同约定，向乙方提供优质、高效的电商差评申诉管理服务。

*保证服务系统的稳定运行，确保服务数据的准确性和完整性。

*对乙方提供的差评信息和相关数据严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

*及时向乙方反馈差评申诉的处理结果。

*配合乙方进行数据分析，并提供专业的数据分析报告。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

*有权要求甲方按照本合同约定提供服务。

*有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。

*有权要求甲方对差评信息和相关数据进行保密。

2.义务：

*按照本合同约定支付服务费用。

*及时向甲方提供必要的账户信息和操作权限。

*确保提供的差评申诉材料真实、合法、有效。

*配合甲方进行差评申诉的处理。

*对自身店铺的经营活动负责，并积极采取措施改善消费者体验，减少差评的发生。

第四条保密条款

甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密严格保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的商业秘密。

本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第五条违约责任

任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

甲方未能按照本合同约定提供服务，应退还乙方已支付的服务费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。

乙方未能按照本合同约定支付服务费用，应向甲方支付逾期付款利息，利率为每日万分之五。

任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。

第六条不可抗力

因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为等）导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。

遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

第七条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更和终止

本合同自双方签字盖章之日起生效。

本合同的任何变更，须经双方书面同意。

本合同在服务期限届满后自动终止，但双方另有约定的除外。

第九条其他

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。