DB54T 0526-2025 公共图书馆信息咨询服务规范.docxVIP

ICS01.140.20

54CCSA14

54

西 藏 自 治 区 地 方 标 准

DB54/T0526—2025

公共图书馆信息咨询服务规范

2025-10-10发布 2025-11-10实施

西藏自治区市场监督管理局??发布

DB54/T0526

DB54/T0526—2025

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务提供 2

服务保障 2

服务要求 3

服务监督与反馈 3

附录A（资料性） 服务流程及响应时间 5

附录B（资料性） 西藏非遗专题咨询服务清单 10

附录C（资料性） 咨询服务满意度调查表 11

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由拉萨市图书馆提出。

本文件由西藏自治区图书馆归口。

本文件起草单位：拉萨市图书馆、西藏自治区图书馆、林芝市图书馆、国家税务局西藏自治区税务局、南京图书馆、江苏艺禾轩文化传媒有限公司、重庆维普资讯有限公司、西藏高汇咨询有限公司。

本文件主要起草人：朱纯琳、乔永春、李强、徐华、尼玛格桑、扎西措姆、德庆央宗、宋羽、王炜、郑蓓怡、李妤、张武军、叶青青。

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公共图书馆信息咨询服务规范

范围

本文件规定了公共图书馆信息咨询服务的范围、术语和定义、服务提供、服务保障、服务要求、服务监督与反馈等内容。

本文件适用于自治区、地（市）、县、乡（镇）各级公共图书馆开展信息咨询服务及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28220公共图书馆服务规范

WH/T47图书馆数字资源统计规范

WH/T71图书馆参考咨询服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

公共图书馆

各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

信息咨询服务

通过文献检索、数据分析、知识整合等方式，为用户提供精准信息支持的公益性服务，含基础咨询、专题咨询、数据情报分析等。

服务资源

公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、人力、财力等各种物质要素。

数据情报服务

应用人工智能、大数据技术开展的知识图谱构建、用户行为分析、智能问答等增值服务。具体服务是以公共服务为导向，利用馆藏资源（如图书、期刊、专利、数据库等）及专业分析工具运用模型挖掘关联，资源整合，深度分析，为用户提供信息挖掘、趋势研判和决策支持的专业化服务。成果形式包括调研报告、数据图表、决策简报等。

服务效能

公共图书馆投入的服务资源满足社会公众对公共图书馆服务需求中体现的能力和效率。

服务提供

一般性咨询服务

解答读者关于图书馆资源、服务、规章制度等方面的一般性问题，提供图书馆布局、馆藏分布、开放时间等基本信息。服务流程及响应时间宜参照附录A中的图A.1。

文献检索服务

服务读者检索馆藏文献资源，包括纸质文献和电子文献。提供藏文古籍、地方志等特色资源的数字化检索服务。根据读者的需求，制定检索策略，选择合适的检索工具和数据库，提供准确的文献线索或原文。服务流程及响应时间宜参照附录A中的图A.2。

藏文化研究支持服务

设立非遗专题咨询窗口，提供唐卡、藏戏、传统手工艺等非遗项目文献及影像资源，已有的服务清单可参见附录B；

联合非遗传承人开展文化讲座、数字化非遗档案共建服务，整合藏医药、唐卡艺术、格萨尔史诗等多媒体资源库，提供定向线上推送服务。服务流程及响应时间宜参照附录A中的图A.3。

数据情报服务

参考咨询服务

针对读者提出的专业性、学术性问题，利用馆藏资源和各种参考工具，进行深入的分析和研究，提供准确、全面的信息解答和参考建议。解答图书馆服务规则、设备使用等问题，支持线上延期借阅申请。服务流程及响应时间宜参照附录A中的图A.4。

专题信息服务

根据政府部门、企事业单位、科研机构等的特定需求，开展专题信息