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高校宿舍管理服务质量提升

高校宿舍作为学生日常生活与学习的重要场所，不仅是学生休息的“驿站”，更是开展思想政治教育、培育优良学风、塑造健全人格的关键阵地。其管理服务质量直接关系到学生的身心健康、学习成效乃至未来发展，也深刻影响着高校的整体形象与育人质量。当前，随着高等教育的快速发展和学生需求的日益多元化，传统宿舍管理模式面临诸多挑战，提升宿舍管理服务质量已成为高校治理体系和治理能力现代化建设中亟待解决的重要课题。

一、高校宿舍管理服务的现状与挑战

当前，我国高校宿舍管理服务在取得一定成效的基础上，仍存在一些普遍性问题，制约着服务质量的进一步提升。部分高校对宿舍管理的育人功能认识不足，仍停留在传统的“看管式”、“维持式”管理层面，服务意识淡薄；硬件设施老化与学生日益增长的品质化需求之间存在矛盾，如住宿空间狭小、功能不全、网络不畅等问题时有发生；管理队伍专业化水平不高，人员结构不合理，激励机制缺乏，难以提供高质量、精细化的服务；学生参与宿舍管理的途径有限，诉求表达渠道不够畅通，管理与服务的针对性和实效性有待加强；安全管理体系虽已建立，但在动态化、智能化防范方面仍有提升空间。

二、高校宿舍管理服务质量提升的核心理念

提升高校宿舍管理服务质量，首先需要在理念层面实现根本转变，以先进理念引领实践创新。

一是坚持“立德树人”根本导向。宿舍是“第二课堂”的重要组成部分，管理服务过程必须始终贯穿育人主线，将思想政治教育、行为规范养成、集体主义精神培育等融入日常管理服务的各个环节，营造积极向上、和谐文明的育人氛围。

二是树立“以生为本”服务理念。学生是宿舍的主体，宿舍管理服务的出发点和落脚点是满足学生的合理需求。应深入了解学生在学习、生活、心理等方面的实际需求，从学生视角审视管理服务的不足，将解决学生急难愁盼问题作为工作的重中之重。

三是强化“安全第一”底线思维。安全是宿舍管理的生命线，必须时刻绷紧安全这根弦。要健全安全管理制度，完善安全设施，加强安全教育，提升应急处置能力，坚决防范和杜绝各类安全事故的发生，为学生营造安全稳定的居住环境。

三、高校宿舍管理服务质量提升的实践路径

（一）优化硬件设施，改善居住条件

硬件设施是宿舍管理服务的物质基础。高校应加大投入，系统规划宿舍硬件建设与改造升级。首先，保障基本生活设施的完好与便利，如确保水电供应稳定、卫浴设施功能正常、门窗家具安全牢固。其次，关注学生对现代化生活的需求，推进宿舍网络升级提速，实现无线网络全覆盖和稳定高效；根据条件逐步改善住宿空间，增加储物空间，配置必要的学习桌椅和照明设备。再次，重视公共空间的建设与利用，合理规划并建设或改造学生活动室、自习室、阅读角、心理咨询室等，为学生提供多样化的活动与交流平台。同时，加强宿舍区的环境卫生与绿化美化，营造整洁、舒适、温馨的“家园”氛围。

（二）创新管理模式，提升服务效能

在软件建设方面，应着力创新管理模式，提升服务的专业化、精细化水平。

畅通诉求表达与反馈机制。建立线上线下相结合的常态化沟通渠道，如设立意见箱、开通服务热线、利用微信公众号或APP搭建互动平台等，确保学生诉求能够及时被倾听、被回应。更重要的是，对学生反映的问题要建立台账，明确责任部门和解决时限，并及时向学生反馈处理结果，形成闭环管理。

推行标准化与个性化服务相结合。制定清晰、规范的宿舍管理服务标准和工作流程，如入住退宿、报修服务、访客管理、卫生检查等，确保各项工作有章可循、高效运转。同时，关注学生的个性化需求，对家庭经济困难学生、身体残疾学生等特殊群体提供必要的帮扶和便利，体现人文关怀。

引入信息化与智能化管理手段。积极运用大数据、物联网等现代信息技术，建设智慧宿舍管理系统。例如，采用智能门禁系统提升安全管理水平，利用线上报修系统提高维修效率，通过数据分析掌握学生住宿行为习惯和需求特点，为管理决策提供支持，提升管理服务的精准度和便捷性。

（三）加强队伍建设，夯实人才保障

宿舍管理服务队伍是提升服务质量的关键力量。应建立一支结构合理、素质优良、富有爱心和责任感的专业化队伍。

明确岗位职责与任职要求。科学设置宿舍管理员、辅导员（或班主任）、维修人员等岗位，明确各岗位职责权限和任职资格条件，确保人员配备到位。

加强业务培训与能力提升。定期组织开展政策法规、安全教育、心理健康知识、沟通技巧、应急处置等方面的培训，提升队伍的专业素养和履职能力。鼓励管理人员参加业务交流和学习考察，借鉴先进经验。

健全激励与考核机制。建立科学合理的绩效考核办法，将学生满意度、工作实绩等作为重要考核指标，并将考核结果与评优评先、薪酬待遇等挂钩，充分调动管理人员的工作积极性和主动性。同时，关心关爱管理人员，改善其工作条件和待遇，增强职业认同感和归属感。

（四）营造宿舍文化，发挥育人功能

良好的宿舍