07-项目质量管理.pptVIP

第七章

项目质量管理;一家美国公司赢得了供应日本厂商零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，不过，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。最后，日方退回了所有10000件产品，并指出该批货物不能被接受。;第七章项目质量管理;国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。”

●所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品（有形实体、过程（服务）和活动（工作）三种。

●明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要。

●隐含需求：指由生产企业通过市场调研进行识别的要求。

●特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。

●对于不同“实体”，质量的实质内容不同。;产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。

;;;1.概述;1.概述;;2、项目质量规划;2项目质量规划;2项目质量规划;4）质量标杆法

以公认的处于领先地位的项目实际的或计划的质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定出本项目质量计划的一种方法。

5）实验设计法

实验设计是一种统计分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。

6）流程图法

以工作流程几个活动之间的相互关系为基础，以发现项目的工作流程及各活动之间可能产生质量问题的环节，及时发现质量问题，制定应对策略和解决对策。

;1）质量管理计划

项目需要达到的质量目标，如一些具体的性能指标。

明确项目团队成员的职责，以便更好地进行质量控制。

项目质量管理工作运作的过程。

为达到项目质量目标所需的资源。

为保证项目产品符合要求所进行的监控、测量、分析和改进过程及其方法。

更改和完善项目质量计划的程序。;3.项目质量保证;;4.项目质量控制;;鱼骨图是一种它是一种透过现象看本质的分析方法，有助于发现问题“根本原因”。

使用方法???

1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

;例:某航空公司为了提高服务质量,对1000多位乘客进行了一项调查,调查显示,顾客认为航班延误的主要原因如下表所示:

;人力;帕累托图又叫排列图、主次图。

它是找出影响质量的主要因素的一种简单而有效的图表方法。（80%的质量问题经常是由于20%的原因引起的。）

排列图绘制方法(P238)：

用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示累积频率,横坐标表示影响质量的各项因素,按影响程度的大小(即出现频数多少)以直方图从左到右降序排列,然后分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线

判断规则

根据累计频率把影响因素分为三类：;【例】某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示，请指出次品产生的主要原因。;砂含泥量过大

砂粒径过细

后期养护不良

砂浆配合比不当

水泥标号太低

砂浆终凝前压光不足

其它;砂含泥量过大

砂粒径过细

后期养护不良

砂浆配合比不当

水泥标号太低

砂浆终凝前压光不足

其它;谢谢大家！