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网络设备制造行业技术支持协议

合同编号：__________________

甲方（制造商）：__________________

乙方（客户）：__________________

第一章总则

第一条定义和解释

1.1本协议中，“网络设备”一词指甲方制造的各种网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

1.2“技术支持”一词指甲方为乙方提供的技术服务，包括但不限于产品安装、调试、故障排除、软件升级等。

1.3“协议”一词指本《网络设备制造行业技术支持协议》。

第二条目的

2.1本协议的目的是明确甲乙双方在网络设备技术支持方面的权利和义务，保证技术支持的顺利进行。

第三条协议的生效和终止

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2协议有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二章技术支持范围

第四条技术支持项目

4.1甲方应提供以下技术支持项目：

4.1.1产品安装和调试；

4.1.2故障排除；

4.1.3软件升级；

4.1.4用户培训；

4.1.5产品维护。

第五条技术支持响应时间

5.1甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案或修复措施。

第三章技术支持内容

第六条技术支持的具体内容

6.1甲方应提供以下技术支持内容：

6.1.1提供详细的操作手册和技术文档；

6.1.2提供在线或电话咨询服务；

6.1.3定期检查产品的运行状态，并及时反馈；

6.1.4提供必要的技术培训，保证乙方技术人员具备操作和维护能力。

第七条技术支持服务

7.1甲方应按照乙方的要求，提供专业、及时的技术支持服务。

7.2甲方应保证提供的技术支持服务符合国家标准和行业规范。

第八章保密条款

第九条保密信息的定义

9.1本协议中“保密信息”指甲乙双方在技术支持过程中获得的、未公开的技术数据、商业信息、用户信息等。

第十条保密义务

10.1甲乙双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十一条保密信息的保护

11.1甲乙双方应采取适当措施，保护保密信息的安全，防止未授权的访问、使用和泄露。

第五章合同的履行和终止

第十二条履行方式

12.1本协议的履行应以书面形式进行，包括但不限于邮件、传真、电子文档等。

第十三条合同终止

13.1本协议在以下情形下终止：

13.1.1双方协商一致；

13.1.2协议约定的有效期限届满；

13.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。

13.2合同终止后，双方应按照协议约定处理剩余的技术支持服务事宜。

第六章费用与支付

第十四条费用

14.1乙方应按照本协议的约定支付技术支持费用。

14.2技术支持费用包括但不限于以下部分：

14.2.1基本服务费；

14.2.2额外服务费；

14.2.3培训费用；

14.2.4旅行和住宿费用。

第十五条支付方式

15.1乙方应按照甲方指定的支付方式进行支付。

15.2甲方应提供详细的费用清单和发票。

第十六条付款时间

16.1乙方应在每个技术支持项目完成后的____个工作日内支付相应的费用。

16.2若因特殊情况导致费用支付延迟，双方应另行协商。

第七章服务记录与报告

第十七条服务记录

17.1甲方应记录所有技术支持活动，包括但不限于服务时间、服务内容、故障处理过程等。

17.2甲方应保证服务记录的准确性和完整性。

第十八条报告

18.1甲方应在每个技术支持项目结束后，向乙方提供详细的服务报告。

18.2服务报告应包括但不限于以下内容：

18.2.1服务时间；

18.2.2故障分析；

18.2.3解决方案；

18.2.4预防措施。

第八章培训与知识转移

第十九条培训

19.1甲方应提供必要的培训，保证乙方技术人员能够有效操作和维护网络设备。

19.2培训内容应包括但不限于以下方面：

19.2.1产品基本操作；

19.2.2故障诊断与排除；

19.2.3系统配置与优化。

第二十条知识转移

20.1甲方应将必要的技术知识和经验传授给乙方技术人员。

20.2知识转移应包括但不限于以下方式：

20.2.1定期技术研讨会；

20.2.2文档与资料共享；

20.2.3在线咨询与指导。

第九章技术更新与产品迭代

第二十一条技术更新

21.1甲方应向乙方提供网络设备的技术更新信息，包括但不限于软件升级、硬件更新等。

21.2技术更新信息应包括更新内容、更新方法、更新时间等。

第二十二条产品迭代

22.1甲方应定期推出网络设备的新产品或产品升级版本。

22.2产品迭代应提前向乙方通报，并提供相应的技术支持和培训。

第十章法律法规与合规性

第二十