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中国联通呼和浩特新城区2025秋招面试典型题目及答案

行为面试题（5题，每题4分，共20分）

1.题目：请分享一次你主动发现并解决工作中流程问题的经历。你是如何识别问题的？采取了哪些措施？最终效果如何？

答案：

在上一家公司负责电商平台测试时，我发现用户在提交订单后，系统偶尔会卡顿导致订单状态长时间未更新。通过分析日志，我定位到是第三方支付接口调用超时引起的。我没有等待开发人员反馈，而是主动联系接口方协商调整超时时间，同时优化了系统自身的重试机制。最终，订单处理效率提升30%，用户投诉率下降50%。这次经历让我认识到主动发现问题并跨部门协作的重要性。

解析：考察候选人问题意识、分析能力和执行力，联通业务涉及多方协作，该题能体现候选人是否具备服务意识和快速响应能力。

情景面试题（3题，每题5分，共15分）

2.题目：呼和浩特地区冬季气温可达-30℃，假设你负责保障联通5G基站网络在寒潮期间的稳定运行，你会如何组织排查工作？

答案：

首先，我会检查基站机房保温性能，确保空调设备正常运作。其次，通过监控系统重点排查偏远山区基站的供电线路，协调电力部门做好防冻措施。针对室外设备，会组织运维团队增加巡检频次，重点检查天线和传输光缆的覆冰情况。同时，建立应急抢修预案，储备防寒物资，并提前与社区沟通，避免因基站维护影响居民通信。

解析：联通网络运维对地域气候敏感，该题考察候选人是否熟悉呼和浩特环境下的业务特点，以及应急处理能力。

专业知识题（4题，每题6分，共24分）

3.题目：联通推出的“智慧家庭”服务包含5G网络优化和智能家居连接，请简述你如何测试这两项功能的兼容性？

答案：

对于5G网络优化测试，会采用路测工具采集呼和浩特典型场景（如市区、郊外）的信号强度和速率，对比智能家居设备（如摄像头、智能门锁）在不同信号环境下的连接稳定性。兼容性测试则需模拟多设备同时接入，验证系统是否存在资源抢占或延迟过高的问题。此外，还会测试低电量场景下的网络维持能力，确保符合联通“持久在线”的服务标准。

解析：联通业务正向家庭场景延伸，该题考察候选人是否了解5G与智能家居的结合点，以及联通特有的服务要求。

行业分析题（2题，每题7分，共14分）

4.题目：分析呼和浩特联通在“数字政府”项目中的竞争优势，并提出至少两项差异化服务方案。

答案：

联通在呼和浩特的优势在于：1）政务专网覆盖广，可保障数据传输安全；2）与市政务服务中心已有深度合作，熟悉本地业务流程。差异化方案：①推出“政务云+5G”融合套餐，为政府部门提供低时延数据传输服务；②开发“指尖办税”小程序，结合北斗定位实现无感报税功能，解决内蒙古偏远地区税务办理难题。

解析：考察候选人是否关注联通本地化业务，以及如何利用地域资源创造价值。

案例分析题（2题，每题8分，共16分）

5.题目：呼和浩特某景区投诉联通信号弱，你作为客服代表如何安抚用户并解决矛盾？

答案：

首先，我会耐心倾听用户诉求，并承诺立即协调铁塔公司核查基站覆盖情况。同时，提供临时流量包解决当前通信问题。若确认是设备故障，会主动邀请用户前往营业厅办理话费补偿。此外，会建议景区管理方在人流高峰期开放Wi-Fi共享，减轻基站压力。事后，会定期回访用户满意度，确保问题彻底解决。

解析：联通客服需兼顾效率与温度，该题考察候选人是否掌握本地话务特点，以及情绪管理能力。

答案解析部分

行为面试题解析：

1.评分标准：问题识别（1分）、措施合理性（2分）、结果量化（1分）、服务意识（1分）。优秀答案需体现主动性和闭环思维。

情景面试题解析：

2.评分标准：流程完整性（2分）、技术合理性（2分）、应急能力（1分）、跨部门协调（1分）。需结合呼和浩特冬季特点。

专业知识题解析：

3.评分标准：测试方法（3分）、场景覆盖（2分）、联通特色（1分）、数据驱动（1分）。需体现对5G+智能家居的测试逻辑。

行业分析题解析：

4.评分标准：优势分析（2分）、方案创新性（3分）、本地化可行性（2分）。需结合内蒙古数字政府建设政策。

案例分析题解析：

5.评分标准：沟通技巧（2分）、解决方案（3分）、服务闭环（2分）、情绪控制（1分）。需体现联通“一线有责”的服务理念。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！