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2025年娄底市涟源市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库

第一部分单选题(50题)

1、（）具有集中化程度高、组织性较强的特点，信息传递和问题解决速度较快，组织控制较为严格。然而，组织成员之间缺乏直接的横向沟通，且不能越级沟通，除节点外成员的满意度普遍较低，组织氛围大多不够和谐。

A.链式沟通

B.Y式沟通

C.环式沟通

D.轮式沟通

【答案】：B

【解析】这种沟通方式集中化程度高、有组织性，信息传递和解决问题速度快，组织控制严格，同时组织成员间缺少直接和横向沟通且不能越级沟通，除特定节点外全体成员满意程度低、组织气氛不和谐，符合轮式沟通的特点。轮式沟通中存在一个核心节点，所有信息都通过这个节点进行传递，这使得信息传递集中化程度高，易于组织控制，信息传递速度也较快。但其他成员之间的沟通受到限制，只能与核心节点交流，导致成员之间缺少直接和横向沟通，除核心节点外其他成员的满意度较低，组织气氛也往往不和谐。而链式沟通是一种直线型的信息传递方式；Y式沟通是纵向沟通网络；环式沟通成员之间依次联络和沟通，成员满意度较高；都不符合题目描述的特点。所以答案是轮式沟通。

2、不论是以巴尔扎克为代表的19世纪欧洲文学，还是以鲁迅为先导的中国现代文学，多半高擎现实主义大旗开垦生活，塑造典型。新时期以来的文学创作，基本也都坚守现实主义立场，比较善于揭露、针砭生活中的负面客观真实，这是完全必要且非常宝贵的。然而，部分小说缺乏对生活中积极因素和正面形象的塑造，缺少对正面价值和情感的呼吁。其实，现实主义创作以人道主义思想为武器，不仅注重剖析社会的阴暗面，也应注重展示生活的亮点；不仅看重批判社会阴暗面的准确性和深刻性，也更看重作家对人物命运的关怀和同情。这段文字主要批评了新时期以来文学创作中哪个方面的问题（）

A.典型人物的塑造过于刻板单一

B.作家缺乏对现实生活的关注

C.缺乏对优秀文学传统的继承

D.部分小说存在消极负面的倾向

【答案】：D

【解析】新时期以来文学创作坚守现实主义必要且宝贵，但部分小说缺乏对积极因素、正面形象塑造及正面价值呼吁，存在消极负面倾向，这正是文段批评的问题。

3、小王在工作期间频繁提出合理化建议，得到了领导的表扬与奖励。这属于强化理论中的（）。

A.正强化

B.负强化

C.忽略

D.惩罚

【答案】：A

【解析】正强化是指通过呈现愉快刺激来增强行为发生的频率。在本题中，小王因在工作中经常提出合理化建议这一行为，而得到领导的表扬和奖励，领导的表扬和奖励属于愉快刺激，这使得小王提出合理化建议这一行为发生的频率可能会增加，符合正强化的定义。负强化是通过消除或终止厌恶、不愉快刺激来增强反应频率。本题中并没有消除或终止厌恶、不愉快刺激的情况。忽略是对行为不给予任何关注，而领导给予了表扬和奖励，并非忽略。惩罚是通过呈现厌恶刺激或撤销愉快刺激来降低行为发生的频率，而本题中小王的行为是被鼓励而非降低频率。所以答案是正强化。

4、关于我国法律的效力，下列表达错误的是（）。

A.全国性法律优先

B.特别法优于一般法

C.新法应优于旧法

D.程序法优于实体法

【答案】：D

【解析】本题可根据我国法律效力的相关原则，对各表述进行逐一分析。在我国法律体系中，存在一些确定法律适用优先顺序的规则：-全国性法律优先体现的是法律适用范围对法律优先性的影响。全国性法律是由国家层面制定并适用于全国范围的法律，相较于地方性法律等具有优先适用的地位，这有助于维护国家法制的统一和权威，因此该表述正确。-特别法优于一般法是法律适用的重要原则之一。当特别法和一般法对同一事项都有规定时，特别法是针对特定主体、特定事项或特定地域等作出的专门规定，更能契合具体情况，所以优先适用特别法，此表述正确。-新法优于旧法也是常见的法律适用规则。随着社会的发展和变化，法律需要不断更新和完善，新法往往更能适应新的社会形势和需求，当新法与旧法对同一事项规定不一致时，优先适用新法，该表述同样正确。-程序法和实体法是从不同角度对法律进行的分类，程序法主要规定的是实现实体权利和义务的程序，而实体法规定的是权利和义务本身，二者相互配合、相互依存，不存在程序法优于实体法的普遍规则。所以“程序法优于实体法”这一表述错误。综上，表达错误的是程序法优于实体法。

5、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职