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商场安保工作计划范文与商场客服工作计划范文汇编

商场安保工作计划范文

第一，安全检查要点。

我部要开始形式多样安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，互相检查等。

进行安全检查，有四个阶段。

1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目，规定和检查措施。

2，检查阶段，按照检查目，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。

3，整改阶段，对发现安全隐患，发现整改措施，及时处理。

4，总结阶段，编写检查汇报，汇报上级领导，做好文献立案，对检查中发现重大问题及时处理并总结经验。

第二，排出安全隐患，预付灾害发生。

1，完善公共教育。要运用一切机会，采用多种形式，向学生专家防备知识，增强学员维护和遵守法规意识，保证单位工作安全。

2，领导和工作人员，认真贯彻安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。

3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全，应当迅速配合有关部门处理问题。

4，及时总结了各部门安全事故防备经验，对好部门和个人予以表扬和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，予以妥善周到处理。

第三，聚众斗殴事故处理要点。

区块内发生聚众斗殴事件，严重损害了周围生活秩序，一旦发现此类事件发生，我们必须采用坚决措施处理：

1，抓住事件带头人，及早发现，处理在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速处理在萌芽阶段。

2，发生此类事件，应立即汇报，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停状况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。

3，斗殴事件平息后，应当扣留当事人，逐一进行调查核算，认清事件性质，送交公安机关处理。

第四，盗窃事件发生有关处置。

一旦超市发生盗窃事件，应当重点保护好盗窃现场，迅速告知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼也许路经窗户进行看护。

第五，超市营业区安全监控。

1，控制在商城所有区域顾客活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时汇报。

2，重点保护珠宝柜台，银行ATM机，古董柜等。

3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等状况发生。

4，收银员应认真核算钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。

5，保安员无特殊状况不得进入业务区。

6，劝说消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。

7，对商城停车厂进行24小时全天候监控。

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请参照更多保安工作计划：

机关单位安保工作计划

保安企业工作目计划

保安队长年度工作计划

饭店保安人员工作计划

XX年物业保安工作计划

商场客服工作计划范文

1、全面提高服务品质，实行“特色化服务”。服务品质提高方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有助于整体服务水平提高。今年服务宗旨和原则，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要，就是我们要做，国芳百盛早已是兰州同行中龙头老大。

商场如战场般残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手观念和措施。因此，企业要想在剧烈市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要工作日程，提高、维护和发展，逐渐形成金城著名而特有“特色化服务”战略十分必要。因此xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先倡导并实行“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有服务品质和服务档次。根据业态不一样提供不一样服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求是高质量、高品质服务。达到超越顾客期待、最完美服务。

2、开展企业服务技能项目竞赛服务办承接了企业第六届运动会中服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工业余文化生活;以岗位练兵为目、以寓教于乐为形式提高各岗位员工素质;以专业到位素质规定全面升级企业员工服务意识及服务水平。展示企业服务水平。

3、有关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所联络与沟通，并与之保持良好协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级，第四季度我们将运用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是由于目前大多数领班都新员工，