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公司保健刮痧师标准化操作规程

文件名称：公司保健刮痧师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部保健刮痧师在为客户提供刮痧服务时的操作规范。适用于所有从事刮痧服务的保健师。刮痧服务应在公司指定场所进行，确保操作环境安静、清洁、舒适。保健师需遵守国家相关法律法规，遵循中医刮痧操作规范，确保服务安全、有效。刮痧师应具备相关资质，并接受公司定期培训和考核。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.保健师应穿戴清洁的工作服，避免直接接触皮肤。

b.使用一次性刮痧板，刮痧板边缘应光滑，无破损。

c.戴上医用手套，确保双手清洁，避免交叉感染。

d.使用酒精棉球对刮痧板和客户皮肤接触区域进行消毒。

2.设备启机前的检查：

a.检查刮痧床是否稳固，确保客户安全。

b.检查刮痧仪器的电源线是否完好，无破损。

c.检查仪器是否处于正常工作状态，如有异常，及时报修。

d.确认所有设备已开启，预热至适宜温度。

3.作业区域的准备：

a.保持操作区域清洁，铺设消毒过的垫子，避免客户直接接触地面。

b.确保室内光线充足，便于操作和观察。

c.调节室内温度，保持舒适，避免冷热不适影响客户。

d.准备好热水，用于清洁刮痧板和手部消毒。

e.提前告知客户操作流程，确保客户了解并配合。

f.准备好紧急情况应对措施，如晕刮、过敏等，确保客户安全。

4.客户评估：

a.详细询问客户病史，了解是否有不适合刮痧的情况。

b.观察客户体质，如面色、体型等，评估是否适宜刮痧。

c.根据客户情况，制定刮痧方案，确保服务个性化。

5.操作前的沟通：

a.与客户确认刮痧方案，确保客户了解操作流程和注意事项。

b.检查客户意愿，确保客户自愿接受刮痧服务。

c.提醒客户在刮痧过程中如有不适，及时告知保健师。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.客户入座，保健师进行简单沟通，确认客户状态。

b.客户脱去需刮痧部位的衣物，盖上毛巾，露出操作区域。

c.保健师根据刮痧方案，选择合适的刮痧板和力度。

d.使用酒精棉球对刮痧板和操作区域进行消毒。

e.保健师手持刮痧板，以45度角均匀施力，从上至下、从内至外刮拭。

f.刮拭过程中，根据客户感受调整力度和刮拭方向。

g.刮痧完成后，用热毛巾轻敷刮痧区域，帮助舒缓。

h.清洁刮痧板，用酒精棉球擦拭，妥善处理废弃物品。

i.客户穿衣，保健师进行术后护理指导。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于刮痧区域有特定顺序，如背部从上至下，四肢从远端向近端。

b.针对特殊体质或部位（如孕妇、面部等），操作需更为轻柔。

c.遇到敏感区域（如肋骨、脊椎），刮痧板需紧贴皮肤，避免用力过猛。

3.异常工况的处理方法：

a.客户在刮痧过程中出现不适（如头晕、恶心），立即停止操作，让客户平躺休息。

b.若出现过敏反应（如皮肤红肿、瘙痒），立即停止刮痧，使用抗过敏药物，必要时就医。

c.如刮痧板断裂或破损，立即更换新的刮痧板，确保操作安全。

d.仪器设备出现故障，立即关闭电源，联系维修人员进行检查和维修。

e.操作区域出现清洁问题，立即清理，避免交叉感染。

f.如遇到客户投诉，保持冷静，耐心听取客户意见，积极解决问题。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.刮痧仪器的电源指示灯亮起，表示设备已正常启动。

b.刮痧板运行平稳，无明显震动或噪音。

c.刮痧板温度适宜，不宜过热或过冷，以客户舒适为宜。

d.刮痧仪器的显示屏显示正常，无异常代码或警告信息。

e.刮痧仪器的温度控制系统应能自动调节，保持恒定温度。

f.刮痧床的支撑系统稳定，无异常摇晃或声响。

2.典型故障现象：

a.刮痧板运行不平稳，出现异常震动或噪音。

b.刮痧板温度异常，过高或过低。

c.刮痧仪器的显示屏出现异常代码或警告信息。

d.刮痧床出现摇晃或声响，可能存在结构损坏。

e.刮痧仪器的电源指示灯不亮或闪烁不定。

f.刮痧仪器的温度控制系统失灵，无法保持恒定温度。

3.状态监测的操作要求：

a.保健师在操作前应检查设备外观，确保无破损或异常。

b.操作过程中，保健师应密切关注设备运行情况，如刮痧板的运行状态和声音。

c.定期检查设备的电源线、连接线和插头，确保无松动或损坏。

d.每次操作后，检查设备是否清洁，如有污渍或灰尘，应及时清理。

e.定期对刮痧板进行维护，如发现刮痧板边缘磨损，应及时更换。

f.设备出现异常情况时，应立即停止使用，并通知维修人员进行检