观光船管理制度内容.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强观光船的管理，保障观光船的安全运行，提高服务质量，满足游客的观光需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事观光船业务的单位和个人。

第三条观光船的管理应遵循安全第一、服务至上、规范操作、持续改进的原则。

第二章观光船安全管理制度

第四条观光船必须符合国家有关船舶安全标准和规定，取得相应的船舶检验证书和航行许可。

第五条观光船必须配备齐全的安全设施，包括救生衣、救生圈、消防器材、信号设备等，并确保其完好有效。

第六条观光船必须定期进行安全技术检查，发现安全隐患立即整改，确保航行安全。

第七条观光船驾驶员必须取得相应的驾驶资格证书，熟悉船舶操作规程和安全知识。

第八条观光船在航行前必须进行航行前的安全检查，确保船舶处于良好状态。

第九条观光船在航行过程中，驾驶员应密切关注船舶运行状态，发现异常情况立即采取措施。

第十条观光船在航行过程中，必须保持通讯畅通，与指挥中心保持联系。

第十一条观光船在航行过程中，应遵守交通规则，确保航行安全。

第三章观光船服务管理制度

第十二条观光船服务人员必须经过专业培训，取得服务资格证书。

第十三条观光船服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，为游客提供热情、周到的服务。

第十四条观光船服务人员应熟悉观光船的航线、景点介绍和旅游知识，能够为游客提供专业的讲解。

第十五条观光船服务人员应保持船舶内外整洁，为游客提供舒适的观光环境。

第十六条观光船服务人员应掌握游客需求，及时解决游客在观光过程中遇到的问题。

第十七条观光船服务人员应定期接受服务质量考核，不断提高服务水平。

第四章观光船运营管理制度

第十八条观光船运营单位应制定详细的运营计划，包括航线、班次、票价等。

第十九条观光船运营单位应合理安排船员和导游，确保观光船的正常运营。

第二十条观光船运营单位应建立健全财务管理制度，确保资金安全。

第二十一条观光船运营单位应定期对观光船进行维护保养，确保船舶的良好状态。

第二十二条观光船运营单位应制定应急预案，应对突发事件。

第五章观光船环境保护制度

第二十三条观光船运营单位应加强环境保护意识，采取措施减少船舶对环境的污染。

第二十四条观光船在航行过程中，应遵守环保法规，不得随意排放污水和废弃物。

第二十五条观光船运营单位应定期对船舶进行环保检查，确保环保设施正常运行。

第六章观光船监督管理制度

第二十六条观光船运营单位应建立健全监督管理制度，确保各项管理制度的有效实施。

第二十七条观光船运营单位应设立专门的安全监督部门，负责监督各项安全制度的执行。

第二十八条观光船运营单位应定期对员工进行安全教育和培训，提高安全意识。

第二十九条观光船运营单位应接受相关部门的监督检查，对检查中发现的问题及时整改。

第七章奖惩制度

第三十条对严格遵守本制度，在安全、服务、环保等方面表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

第三十一条对违反本制度，造成安全事故、服务质量下降、环境污染等行为的单位和个人，给予通报批评、经济处罚等处理。

第八章附则

第三十二条本制度由观光船运营单位负责解释。

第三十三条本制度自发布之日起施行。

第三十四条本制度如有未尽事宜，由观光船运营单位根据实际情况予以补充和修改。

第三十五条本制度与国家有关法律法规相抵触时，以国家法律法规为准。

第三十六条本制度由观光船运营单位负责组织实施。

第三十七条本制度自发布之日起，原有关观光船管理的规定同时废止。

第2篇

第一章总则

第一条为加强观光船的管理，保障游客的人身安全，维护水上旅游秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事观光船业务的单位和个人。

第三条观光船管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第四条观光船管理实行统一领导、分级负责、归口管理的体制。

第二章观光船资质管理

第五条观光船经营者必须取得《营业执照》、《旅游业务经营许可证》等相关证件，并按照规定向相关部门备案。

第六条观光船必须符合国家规定的船舶等级、船型、船龄、吨位等要求。

第七条观光船必须配备符合国家规定的船员，船员应持有相应的资格证书。

第八条观光船应定期进行安全技术检验，确保船舶安全技术状况良好。

第九条观光船经营者应建立船舶档案，记录船舶的基本信息、检验情况、维修保养记录等。

第三章观光船运营管理

第十条观光船运营前，必须进行以下准备工作：

（一）检查船舶安全技术状况，确保船舶适航；

（二）检查船员资质，确保船员具备相应的操作技能；

（三）检查救生设备、消防设备等，确保设备完好；

（四）制定应急预案，明确应急措施和责任人