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列车值班员岗位职业健康操作规程

文件名称：列车值班员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于铁路客运段列车值班员岗位，旨在规范列车值班员在履行职责过程中的职业健康操作，保障列车运行安全与旅客健康。通过严格执行本规程，提高列车值班员职业素养，确保旅客在列车上的安全、舒适与便捷。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：值班员应穿戴符合国家标准的工作服、安全帽、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品。上岗前检查防护用品是否完好，如有损坏或过期应及时更换。

2.设备检查：值班员应在接班前对列车上的通讯设备、报警系统、广播系统、安全设施等进行全面检查，确保设备运行正常。对发现的问题及时上报并采取相应措施。

3.环境要求：工作场所应保持整洁、通风良好，确保值班员在舒适的环境中工作。列车内温度、湿度应控制在适宜范围内，避免因环境因素影响旅客和值班员的健康。

4.交接班制度：值班员接班前应与前任值班员进行详细交接，了解列车运行情况、旅客需求、设备状态等信息，确保工作连续性。

5.个人健康状况：值班员上岗前应确保自身身体状况良好，如有感冒、发热等症状，应及时就医并报告上级，避免传染给旅客。

6.紧急预案：值班员应熟悉应急预案，了解应急设备的使用方法，确保在突发事件发生时能迅速采取有效措施。

7.实施培训：新入职或转岗的值班员应接受专业培训，掌握操作规程和相关技能，确保能独立完成岗位职责。

8.考勤制度：值班员应遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退，确保列车运行秩序。

9.车厢卫生：值班员应保持车厢内卫生，定期清理垃圾，保持车厢整洁。

10.旅客服务：值班员应主动为旅客提供优质服务，解答旅客疑问，确保旅客在列车上的出行体验。

三、操作步骤

1.接车准备：值班员应在列车进站前，核对列车时刻表，准备迎接旅客。确认站台清洁、安全设施完好，打开列车车门，迎接旅客上车。

2.登记旅客信息：旅客上车后，值班员应登记旅客购票信息、身份证明等，确保信息准确无误。

3.车厢巡视：值班员需定期巡视车厢，检查旅客是否有携带违禁品，维护车厢秩序，关注旅客需求，解答疑问。

4.车内设备检查：值班员需对车厢内空调、照明、广播等设备进行检查，确保正常运作。

5.紧急情况处理：如遇紧急情况，值班员应立即启动应急预案，组织旅客撤离或采取其他紧急措施，保障旅客安全。

6.信息报告：值班员应及时向上级汇报列车运行情况、旅客投诉等，确保信息畅通。

7.宣传引导：在列车运行过程中，值班员应向旅客宣传乘车注意事项，引导旅客文明乘车。

8.车厢清洁：值班员应在列车停靠站时，协助列车长或清洁员进行车厢清洁，保持车厢整洁。

9.交接班：接班前，值班员应详细向接班人员交接列车运行情况、设备状态、旅客需求等信息，确保工作连续性。

10.收尾工作：下班前，值班员需检查列车内设备状态，清理工作场所，确保次日工作顺利开展。

操作过程中，值班员应严格遵守操作规程，注意细节，确保列车安全、有序运行。关键点包括：信息准确性、设备检查全面性、应急处理及时性、旅客服务态度等。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-通讯设备：信号清晰，无杂音，能够及时接收和发送信息。

-报警系统：正常工作，能够及时响应紧急情况。

-广播系统：音质清晰，音量适中，能够覆盖整个车厢。

-安全设施：车门、紧急出口等设施完好，能够正常使用。

-空调系统：温度、湿度调节正常，无异常噪音。

-照明系统：亮度适宜，无故障灯闪烁。

-卫生设备：清洁无异味，能够满足旅客需求。

2.设备异常状态：

-通讯设备：出现杂音、信号中断或无法连接。

-报警系统：无法正常启动或响应缓慢。

-广播系统：音质下降、音量不稳定或无法播放。

-安全设施：车门无法正常开关，紧急出口被遮挡或损坏。

-空调系统：温度、湿度调节异常，出现故障噪音。

-照明系统：部分灯具损坏，亮度不足或出现故障灯。

-卫生设备：出现堵塞、异味或无法正常使用。

在操作过程中，值班员应时刻关注设备状态，发现异常立即采取措施。对于通讯设备，应尝试重启或联系维修人员；对于报警系统，应检查电源和传感器；对于广播系统，应检查线路和扬声器；对于安全设施，应确保紧急出口畅通无阻；对于空调和照明系统，应检查电路和设备；对于卫生设备，应清洁或更换损坏部件。值班员还需记录设备异常情况，并及时向上级报告，确保问题得到及时解决，保障列车正常运行和旅客安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-通讯设备：通过发送和接收信息测试信号质量，检查是否有延迟或中断。

-报警系统：模拟紧急