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金融行业心理危机应急预案 .pdf

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    金融行业心理危机应急预案

    一、总则

    1、适用范围

    本预案适用于金融行业各类机构，涵盖银行业、证券业、保险

    业、基金业等，涉及员工心理危机事件、客户心理危机事件、群体

    心理危机事件等。例如，某证券公司因市场剧烈波动引发客户群体

    性情绪失控，或某银行网点因服务纠纷导致员工出现严重心理创

    伤，均需启动本预案。预案旨在规范心理危机事件的预防、预警、

    响应和处置流程，确保危机应对专业化、制度化，护机构声誉和

    稳定运营。适用范围包括但不限于：重大舆情引发的客户心理恐

    慌、高管突发心理障碍影响机构决策、区域

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